联通营业厅创建省级青年文明号事迹材料.docx

联通营业厅创建省级青年文明号事迹材料 　　中国联通××分公司××路营业厅地处××区××，是××区重要的通信行业服务窗口，营业面积达××平方米。这个大家庭现有员工13人，其中具有大专以上学历的4人，中专文化程度9人。平均年龄25岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻团体。中国联通××分公司××路营业厅于2000年12月08日成立，业务受理范围包括GSM130/131/132及CDMA133移动电话入网及业务变更、17911/17910IP电话、193长途电话、互联网、增值业务等各项通信业务，以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。日客流量近千人，月营业额近3百万。作为联通营业窗口，××营业厅担负起抓好优质服务、提高服务意识、爱岗敬业、塑造良好企业形象的重要使命，以创建“青年文明号”为载体，以倡导职业文明为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，开展业务技能劳动竞赛，组织学习十七大精神和“三个代表”重要思想，通过学习讨论和系列活动，树立起爱企业、爱岗位、讲奉献的好思想、好作风，提高了员工的工作责任心和进取心，不断创新创优，在同行业的激烈竞争中赢得了服务领先的良好口碑。并于XX年荣获了市级“先进集体”的称号。从中国联通××分公司在××区成立的第一家营业厅到如今成为中国联通××分公司的门户和形象代表，十年的艰苦奋斗，锐意进取，造就了这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体。在荣誉的背后，我们深知更应该身先士卒、严格自律，更必须诚信求实、勤奋创新。为了捍卫这骄人的荣誉，更为了适应于激烈的竞争，××厅的营业员们热情为用户服务、真诚奉献社会的心将会持续永远。 　　1、加大投入细微入手，营造良好的服务环境。 　　××年，××分公司投入××多万元完善营业厅的各项服务设施，建设精美的CDMA专柜，设立综合业务受理区、自助服务区、互联网演示区、客户休息区、客户接待室，引进自助清单打印机设备，用户只要在提示下输入电话号码和密码，就能轻松、快速的打印出前5个月的通话和短信清单，让用户明明白白消费；触摸式自助查询系统更是在客流量大的时候，分流了一部分用户，通过自助查询系统简单的查询话费套餐等业务；还通过电子大屏幕滚动式的宣传联通各项业务的基本资费；先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近与客户之间的距离，并针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流；通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了××路营业班成员全面的业务水平。××路营业厅还配备了便民箱、意见箱、饮水机、休息椅、各类报纸及杂志，在便民箱中为用户准备了针线、办公用品等供用户需要时免费使用，在细微处体现“心系用户，服务创优”理念及××联通温馨的人性化服务。 2、创新服务，贴心服务 　　随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，我们在不断创新、不断实践的过程中取得显著的发展，XX年10月，根据省公司的要求，××路营业厅推出了“××”和“××”，这是我们的一种全新的产品营销方式。 　　“××”，是通过类似超市的货架式营销，将各种业务和优惠按类别展示出来，让客户自选，辅以引导员的推荐介绍，极大方便客户选择和提升新业务的销售量，实现服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员转变，从而也带来了传统营业厅革命性的改变。“××”主要由货架、X型的海报架、等元素组成。超市货架按新势力、如意通、和世界风三大品牌进行排列，客户可以根据上面放置的业务宣传资料，选取适合自己的业务或服务。 　　“××”，是通过有针对性地为客户提供帮助及多元化的服务，对联通产品不熟悉的客户进行重点服务，让客户清清楚楚地了解联通的各项产品，“××”除了推销产品，更重要地是扮演了设计师的角色，根据不同客户的话费特点，使用情况，为他量身设计一套联通套餐，让客户轻轻松松办理业务，享受我们联通为用户带来的贴身服务。 　　“××”把无形的网络产品有形化，顾客可以从货架上的产品介绍、品牌分类更直观更便捷地去熟悉联通通信产品，可以有更多地挑选余地。而“理财专家”则是把营业员从单纯、被动地受理业务、提供服务转变为主动热情地向顾客推销产品，一方面可以促进消费，提高产品的使用价值，增加收益点，另一方面从人员的角度做换位调整，把原先固定机械的办理业务转变为营业员即是理财专家，也就是说营业员的主要任务是激发顾客潜在的消费欲望，正确引导顾客购买联通产品，从而给营业员一个更好发挥自我的空间。 　　××路营业厅是一个充满活力的集体，每一位营业员都是一个感人的音符，在这样一部和谐优美的乐章中，奉献是主旋律。对客户，营业厅的姑娘们一直奉献着真诚、奉献着关爱，因