邮政局创建诚信企业情况_1.docxVIP

邮政局创建诚信企业情况 诚信为本，用心服务 　　几年来，市邮政局在精神文明创建工作中，积极推进诚信建设，坚持诚信为本，用心服务，坚守永远真诚为客户的信念，扎扎实实地做好邮政通信服务工作，树立起良好的邮政形象。 构建诚信理念 　　作为一个有着百年历史的邮政企业，如何教育员工在经营中取信于民、守信于民，如何在企业发展中做到诚实可信便成了思想教育的重中之重。为此，衡水市邮政局实施了“打造诚信经营理念、建设诚信企业文化”的战略，利用自办的《衡水邮政信息》、《宣传简报》等宣传工具，广泛宣传“诚信服务”理念，积极引导邮政员工树立以人为本的观念、按章办事的观念、服务第一的观念、集体荣誉的观念和正当利益的观念。他们多次组织领导干部、经营管理人员、营销人员和营业人员学习《公民道德建设实施纲要》，在局内广泛开展“诚信兴业、文明服务”宣传教育，积极培育“讲诚信光荣、不讲诚信可耻”的良好氛围。为打好诚信服务基础，衡水市邮政局要求员工每月必须参加一次业务知识培训和一次政治学习，每季进行一次综合考核评定，对后三名实行周期下岗和再培训。还建立完美了首问负责制、邮政承诺服务等相关制度，建立健全了“上一环节为下一环节服务、后台为前台服务、支撑部门为一线服务、机关为基层服务、领导为职工服务、全员为客户服务”的服务工作机制，开展“窗口优质服务，让客户满意；机关优质服务，让基层满意；支撑部门优质服务，让一线满意”服务竞赛活动，全局一心，坚持不懈地做好邮政服务工作，全力打造诚信邮政企业。通过采取这些措施，诚信理念被打造成人人关心、人人热心、人人信诺的新型价值观。 坚持诚信经营 　　“有信则立于市场，纵横千里；无信则寸步难行，无立足之处。”信誉已逐渐成为企业走向市场的通行证。信誉对企业来说是一种资源，衡水市邮政局积极利用诚信公关建立信用关系。他们对企事业单位实施重点服务，成立了邮政大客户服务中心，建立了625户邮政大用户、重点企事业单位用邮档案，提供上门服务、预约服务等综合性、全方位、一站式服务。对客户的需要，他们竭尽所能满足。今年二月份，一位客户在下午七点多打来电话说当天刚发出的物品类邮件中有两件地址写错了，请帮助更正，否则，用户不仅要赔偿对方的经济损失，而且可能失去两位美国客户。他们急用户所急，立即与沧州速递局联系。经查询，邮件已在发往北京的途中，按正常情况办理改址已经来不及了。在这种情况下，他们马上与北京国际速递局联系，请求对方暂扣邮件。第二天一大早，由主管局长派专人专车同客户一起前往北京处理，当天上午使邮件更址并顺利发往前途。这件事，在一些客户中传开，客户看到了邮政的服务是真诚的、全心全意的，是超值的。衡水市邮政局还凭借诚信经营之道，成功开发了汇集衡水市企业信息的《衡水邮政通信指南》；开发了展示衡水形象的《衡水风采》本册式邮资明信片及展现衡水文化底蕴的“毛公书院”系列文化题材的邮资明信片等。 完善诚信服务 　　衡水市邮政局坚持以人为本，在服务工作中贯穿人性化内容，一切为客户着想，以方便客户为前提。他们在局（所）容貌、用邮环境等硬件上加大了投资改造力度，对全市邮政硬件实行了“五统一”，即信筒样式统一、局（所）标志牌统一、室内装饰颜色和格调统一、安全防护统一执行国家局标准、操作台席统一尺寸式样；同时，强化基础管理，在软件上也实行了“五统一”，即统一业务宣传画，统一配置包裹和各种登记簿存放柜，统一使用业务单册，统一在柜台上摆放笔墨、眼镜、胶水、意见簿，统一营业人员服装并实行微笑服务。他们还进一步完善了检查考核制度，制定了《通信质量、服务质量检查考核办法》、《邮政内部承诺制度》等制度，严格规范员工的行为，有效保障了客户的利益。通过建立邮政服务质量社会监督机制，开展最佳、最差邮政所和营业人员星级服务的动态评定，树立起以营业班（先后被命名为“河北省青年文明号”、“河北省巾帼建功示范岗”）为代表的一批文明窗口、文明班组、文明柜台、文明职工典型，全市邮政服务面貌发生了根本性的改观。市区范围内用户包裹直投到户，邮政报刊实现了订到哪儿送到哪儿。衡水市邮政局还发挥自身优势，积极服务“三农”。已在全市建成邮政“三农服务站”421个，积极开展农资配送业务，两年来，邮政配送的玉米种子、农药等农资深受广大农民欢迎，取得了良好的经济效益和社会效益。 　　一分耕耘一分收获，衡水市邮政局以诚信建设的良好业绩引起了人们的关注，得到了广大客户和社会各界的好评。??水市邮政局现已连续五届被命名为省级文明单位，11个支局全部建成衡水市级文明单位；连续四年在衡水市“三杯”竞赛活动中荣获“便民利民杯”优胜单位。