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酒店工程报修服务操作程序酒店工程报修服务操作程序工程报修服务操作程序　　1、《维修通知单》是工程部对客房区域、公共区域报修派工的通知方式。　　2、《维修通知单》分别由饭店各部门签发并送达工程部值班室。客房部主要负责客户区域的报修，并以电话通知的方式通知工程部值班室，由工程部值班人员填写《维修通知单》。非标时间客房部客房报修电话至工程部值班室，由值班员通知工程部各专业维修。　　3、各部门《维修通知单》送至工程部后，值班人员对各部门送单人员要礼貌相待，注意使用文明语言。　　4、为准确及时地派发工单,减少误解，值班人员接单后，先初步查看、核实报修的内容，以便对各种疑问能够及时的咨询和确定。　　5、值班人员接单后将送单时间登记在《维修通知单登记表》的相关栏目内。　　6、工程部值班人员接到各部门《维修通知单》后，依报修内容及时通知检修组的相关专业。　　7、优先使用电话通知，无法实现时，可用对讲机联系，上述两种方法均无效时，可直接电话联系领班或主管。　　8、通知到相关人员后，请与接单人确认时间，并将此时间及接单人姓名登记在《维修通知单登记表》的相关栏目内。　　9、维修人员接到通知后，应到工程部取《维修通知单》，并在《维修通知单登记表》的相关栏目内登记取单时间并签字确认。　　遇有紧急情况，可先口头通知，处理后再取单登记。　　10、遇有维修内容紧急，确因故与相关专业人员联系不上时，应及时向有关领导汇报，以便采取相应措施，并向签发部门及时反馈情况。　　11、通知到维修人员后，值班人员利用取单时间，将《维修通知单》在《维修通知单登记表》上进行初步登记。　　12、各由领班根据《维修通知单》上报修的内容，分派维修任务，维修人员根据情况，领料后执行维修工作。　　13、维修人员出发前备齐相关的工具、材料。　　14、维修人员应认真迅速的完成维修任务，在维修中要讲究文明礼貌，注意卫生，不要乱动客户物品，维修完毕要做到工完料净现场清，移动的物品要放回原位。　　15、维修人员在客户区讲话时应规范的礼貌用语。　　16、遇有问题复杂或因无配件等原因而不能解决时，应向客户做出圆满的解释，必要时由专业领班、主管乃至工程部总监亲自出面解决。　　17、《维修通知单》所报修的工作任务完成后，要在“完成时间”、“维修人”两项中填写签字。涉及客户区域的维修，必须由相关人员签字确认。已完成的《维修通知单》应及时送回工程部。　　18、对因故未能完成的《维修通知单》，应在《维修通知单》“维修搁置原因”一栏内注明原因，并由领班或主管签字确认，最后由签发部门签字确认。　　19、值班人员对已派出的《维修通知单》，应根据报修内容的轻重缓急进行跟踪反馈。　　20、各专业最迟应在下班前将已完成或因故搁置《维修通知单》送回工程部值班室。对正在处理而暂未完成的《维修通知单》应及时向值班人员反馈情况。　　21、值班人员对返回的《维修通知单》，要核实内容是否填写完整，有问题及时更正。因故搁置的《维修通知单》要核实是否有领班或主管的签字，没有签字的必须补签。　　22、当日以前或当月以前派出的《维修通知单》完成返回后，当班人员要在《维修通知单登记表》中登记。并将《维修通知单》依照序号存放在对应月份的存放位置，必须有文字交接记录。　　23、值班人员在交班前，统计整理《维修通知单》的完成情况。对已派出而未完成的《维修通知单》，应根据报修内容的轻重缓急作相应的交班处理，内容重要的，要有文字记录并重点交接。　　24、当班因故未能派出的《维修通知单》，必须做文字交接处理，填写在交接班日志。　　25、为使《维修通知单》的运作能准确、及时、有效且心中有数，并能随时答复相关部门的咨询。《维修通知单》的派发，原则上由当班的值班人员负责。因此，值班人员不要外出。因故必须外出时，应将《维修通知单》的运作情况，向其他人员做详细的交接，重点问题重点交接。　　26、交班前自检本班接、派《维修通知单》的记录情况。　　27、每月1日夜班值班员检查《维修通知单》的完成情况，并分类、统计、汇总、按月归档。