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银行电子银行专业先进事迹报道稿：真诚服务铸就“e”路精彩 真诚服务铸就“e”路精彩 ——记X行XX分行电子银行部员工 　　近年来，伴随着X行电子银行蓬勃发展的辉煌，XX分行的电子银行发展取得了令人瞩目的成绩。截止XX年12月末，企业网银存量客户已突破1万户，个人网银存量客户37万户；个人手机银行（WAP）存量客户12.2万户。在XX年度全省电子银行专业综合排名中，该行取得第三名的优异成绩，连续10年居同业第一。这一连串闪光的数字背后，凝聚着该行全体员工团结拼搏的辛勤努力和沥沥汗水。该行电子银行部客服中心副主任、共产党员XX就是其中杰出的先进代表之一。近六年来，他在平凡的岗位上，以优良的服务素质、热情的服务态度、诚恳的敬业精神，始终与X行的电子银行事业共成长，留下了一串串精彩的脚印。XX年被总行评为“十佳电子银行服务标兵”，XX年被省分行评为省级先进工作者???连续多年被市分行评为市级先进工作者，XX年参加全省电子银行专业首届技能大赛荣获团体二等奖和个人单项第三名。 专业和敬业练就优良的服务素质 　　XX是一个有着27年工龄和行龄的X行人，1985年参加工作至今，他先后从事过出纳、储蓄、会计、办公室、统计、财务和电子银行工作，干一行、爱一行、钻一行的精神，使他成为了金融工作的多面手，连续多年被评为市级先进金融工作者。 　　作为新型的银行服务渠道，电子银行不仅要求从业人员具备传统银行知识，同时还必须了解最新的计算机技术、网络技术、信息安全技术，另外还必须熟悉银行的各类新产品和后台处理流程。XX年，他在XX支行开始接手电子银行工作，面对这个要求技术含量高、业务流程复杂、综合素质高的新岗位，他毫不畏惧，克服了自己人到中年的困难，利用业余时间自学了大量的电子银行知识，开始了充满挑战、不断创新的工作历程。在他刚刚接触电子银行的第二年，就完成了一项大工程——通过两个月的艰苦努力，他和其他同志密切配合将该行优质客户中石化巴陵分公司1万多人的代发工资全部转为网银代发，其先进经验当即在总行的《电子银行简报》进行了大力推介。 　　XX年，他调入市分行电子银行中心后，当时正是我行电子银行业务高速发展的关键时期，各种新产品、新功能不断推出。对于每一项新业务，他首先自己学习和使用，学懂后再与其他同事交流，共同分析如何以最简单的方式教给客户使用。这些年，他和其他同事倾尽全力搭建和构筑XX分行电子银行缴费平台，先后推出网银缴有线电视收视费和水费等分行特色的缴费项目，使XX分行网银的缴费功能不断丰富和完善；并先后开办了全省首笔网银票据托管业务、首开全省网银信用证业务，率先在全省开办了企业网银在线财务软件业务；开通了XX天一科技有限公司、XX市住房公积金中心和XX市医疗生育保险基金管理服务处的银企互联推广版业务；去年新开企业网银收费站5个、缴费站2个，XX分行的网银缴费项目达到11个。 　　为了XX分行电子银行业务量质并举、协调均衡发展，XX和其他同事常常牺牲节假日和中午的休息时间，一个支行、一个企业打电话、上门唤醒网银不动户。经过不懈努力，XX分行企业网银动户率由年初的25.1%上升至72.9%，全省排名由年初倒数第二跃居全省第四。 　　去年3月，XX的父亲不幸身患淋巴癌，急需进行化疗，恰逢XX市住房公积金中心银企互联项目进行到测试投产的关键时期，一时抽不开身。他只好趁着双休日陪父亲到XX的医院做治疗，星期天晚上就将父亲送到去广州治疗的火车上。上班忙工作，下班就和父母电话联系，听到母亲的哭泣，他的眼泪也止不住夺眶而出。 热情和真情彰显完美的服务内涵 　　在XX分行电子银行部这个大家庭中，XX的乐于助人是出了名的。虽然他的主要工作是电子银行新业务、新产品的营销、推广和应用，网银的售后技术支持和服务工作。但不管是份内工作还是份外之事，只要同事一声呼唤，他都乐呵呵地赶去帮忙，同事的电脑出了故障、打印机不能联机打印、报表数据函数不对，只要知道的，他都想方设法去解决。 　　XX年，由于全行员工的工资统一由省分行统一发放，市分行机关的水电费收取一时成了难题。XX帮助办公室后勤中心的同志建电子表格、录数据、建台账，开通网银批量扣个人业务，使水电费、座机话费的收取实现正规化、电子化，大大提高了工作效率，杜绝了水电费收取的跑、冒、滴、漏现象。 　　近年来，XX分行扁平化改革后，城区支行增多，针对基层行处电子银行专管员业务素质参差不齐的现状，XX积极做好传、帮、带工作，每年都在电子银行专业会上为电子银行专管员、大堂经理传授网银维护技巧；不管是上班还是休息时间，只要接到基层行的求助电话，该同志总是在第一时间，想方设法帮助解决，每周至少有三天是在全市各个基层网点，现场辅导客户经理进行企业网银安装维护培训，做到随叫随到，及时处理各行处遇到的业务难题，受到各基层行行长和员工的一致好评。