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国外游客感知研究综述 　　摘 要：游客形象感知、游客感知价值、游客服务质量感知、危机感知、安全感知和价格感知等是国外游客感知研究的主要内容；国外在游客感知研究的内容上、研究方法与研究技术层面上、游客感知研究的应用上的研究值得国内借鉴。 　　关键词：游客感知；研究综述；研究启示 　　游客感知是游客通过感官获得对旅游对象、旅游环境条件等信息的心理过程，游客感知构成了游客的行为环境。游客感知不仅对旅游决策有影响，而且对游客购后的评价产生影响。本文通过对近年来国外游客感知研究相关文献进行综述，希望为国内研究的深入提供参考。 　　一、关于感知对象属性的游客感知研究 　　感知对象属性即感知对象所展现出来的各种属性，如形象、价格、安全性等。 　　（一）游客形象感知研究 　　最早关于目的地形象的研究在70年代就开始了，目的地形象被认为是目的地成功发展的关键。在相关的文献中，“游客感知形象”并没有一个一致性的概念结构。有些研究者认为，形象形成于游客理性与情感的解释，它由相互作用的两个结构即对客体的认知评价和情感评价所构成。游客感知形象是逐步形成的，根据Gunn（1988）的研究，可将其划分为7个不同阶段：①通过非商业化信息累积，产生一个有机形象；②通过商业化的信息累积，修改最初的形象，形成一个诱导形象；③决定旅游；④实际旅游；⑤共享目的地；⑥回家；⑦根据在目的地的经历修改形象。游客感知形象不仅受信息来源的影响，还受游客的个体特征影响；Beerli Martin（2004）的研究结论显示，游客动机影响情感形象，游客度假经历与认知形象和情感形象有显著的关系，人口社会统计特征同样影响形象的认知与情感评价。由于概念认识上的不一，研究者对目的地形象的量测有很大的差别；定量的结构测量是主要形象量测方法，但一直以来缺乏一个普遍认可的有效而可靠的量表。不同量表的选择依据是目的地属性的实际吸引力和游客感知形象评价的目的。利用非结构化的方法研究游客形象感知，其研究成果同样可以提供合理的解释，利用景观图象分析是非结构化定性研究游客形象感知的主要途径。 　　（二）游客感知价值研究 　　对游客感知价值的维度探测是多年来学术界关注的焦点。单维度的感知价值量测曾被广泛用于旅游接待研究中，受其它行业感知价值研究的影响，在游客感知价值方面，从多维角度量测和研究在最近几年逐渐增多。Sanchez etc（2006）在探讨游客包价旅游产品的游客感知价值时，则将整体价值分解为旅行社设施功能价值、接触旅行社工作人员的功能价值、购买的包价旅游产品的功能价值、价格功能价值、情感价值、社会价值等5个价值维度。Lee.（2007）通过对战争遗址到访游客的实证分析得出游客感知价值分为功能价值、情感价值和总体价值等3个维度。Gallarza.（2006）将游客感知价值分为外部变量与内部变量，其中内部变量进一步分出效率、质量、美学、社会等5个正面感知价值维度和感知货币价格、感知风险、付出的时间和努力等3个负面感知价值维度。近年来,游客感知价值在营销方面的应用性得到了学术界的关注。Dumana和Mattila（2005）在探讨了情感因素对游船游客感知价值的影响之后，认为经营者应该为不同类型的游客创造一个游客有控制感，但又与日常生活不同的环境，让游客放松体验。透过“感知价值-满意-忠诚”这一方法-目的链，感知价值能够预测游客的行为，因此，营销管理者应该了解游客感知价值不同维度的重要性（Lee. 2007）。就如何扩大游客感知价值上，Sanchez etc.（2006）认为，提高游客社会认可度是主要的增值来源，其次是提供合理的质价比产品与服务。Lee.（2007）则认为，改进现场导游服务的解说、利用各种媒体促销等能增进游客感知价值，从而影响满意和忠诚。 　　（三）游客服务质量感知研究 　　服务质量是“消费者对服务的期望与消费者服务实践感知之间的比较”，实践上，游客服务质量是游客对供给者提供服务的一种主观认知状态（Castro.2001）。游客服务质量感知的维度因研究视角不同而可能不同，Baker and Crompton（2000）根据节会旅游属性将游客服务质量感知归纳为一般特征、特殊娱乐特征、信息源、舒适氛围等四方面，其研究结果显示，前二者相当于激励因素，对游客感知服务质量影响明显，后二者只相当于保健因素，对游客行为没有预测性。Ekinci和Riley（2001）试图建立一个能普及到所有服务行业的质量评价量表，经过文献回顾后整理出6个维度，通过Q-Methodology方法和Guttman量表，结果只有环境质量、工作人员行为和态度、输出质量等3个维度有效。对一线工作人员可疑行为的游客感知进行微观研究时，Keung.（2000）以香港宾馆为例，探讨了服务人员可疑行为的游客感知，通过