《领导力与领导艺术》PPT.ppt

案例分析: 绩效管理的四个指标体系: (1)对应战略：核心财务指标 (2)客户：客户满意度指标 (3)对应流程：管理措施指标 (4)人员：员工成长指标 战略 客户 流程 人员 制定有效的岗位管理文件 (一)冷眼看“管人” 1.谈谈管人都管什么 2.依据什么管人 3.岗位是铁打的衙门,人是流水的兵 4.国际管理界管理公理 (二)得力助手带走了什么? 1.得力的助手晋升,顶替的新人,使用顺手吗? 2.为什么? 3.他带走了什么? 4.如何将经验沉淀为文件(管理财富) (三)常规工作规范样本分享 (一)执行的内容是执行的前提 (二)执行的结果是执行的重点 (三)执行的过程是执行的保障 执行的原则 例行公务的执行： 建立以战略为导向的执行系统 战略 客户 流程 人员 用管理流程控制工作的结果 (一)管理流程 管理流程是指为完成某一目标或工作任务过程 中,而进行的一系列逻辑相关活动的有序结合。 案例:起草文件流程 按领导及 文件要求 拟稿 核稿 签批 发文 不签批 修改 (二)流程描述 流程描述是指,将管理中的工作,按照时间或空间 变化的先后顺序写出来,并按照写出来的去做. 做木榫 看图 划线 用锯下料 刨平木料 裁口 凿 眼 做木榫 备木楔子 组装木框 凿 眼 备木楔子 组 装 门 木工做门流程图 (三)流程再造 流程再造是指,将改造后的管理流程写出来.按照 改造后的去做. 流程再造的原则: 1.出 发 点:最大限度满足客户的需要. 2.对 象:管理流程. 3.主要任务:对流程进行,反思,再反思. 4.目 的:提高工作绩效. (三)流程再造 案例1:某公司再造后的流程 行政支持流程 售后服务流程 销售流程 (三)流程再造 案例2:骨折病人就诊流程 摔 伤 骨 折 上 救 护 车 抬 上 救 护 车 担 架 抬 到 X 光 机 照 相 抬 上 院 内 担 架 车 送 病 房 抬 上 病 床 (四)管理的本质是对流程的管理 案例: 种鸡 子鸡 肉鸡 屠宰 冷藏 运输 出口 饲料 玉米基地 兽药 (五)用制度保证流程的正常运作 案例:出肉率下降 屠宰 去毛 开膛 取鸡尖 取鸡爪 取鸡腿 取鸡翅 取鸡胸 取鸡脖 取鸡头 取鸡架 种鸡 子鸡 肉鸡 屠宰 冷藏 运输 出口 禽类产品生产流程: 禽类产品屠宰加工流程: (五)用制度保证流程的正常运作 案例分析:倒推法分析 出肉率87% 下降到85% 损失2%利润 利润率为5% 损失利润40% 种鸡 子鸡 肉鸡 屠宰 冷藏 运输 出口 随机抽样肉鸡 出肉率89% 改善后出肉率87.9% 净增出肉率0.9% 净增18%利润 制定改善制度: 1.卖鸡前12小时不准喂鸡. 2.卖鸡后3天付款. 3.随机提取50只鸡屠宰,计算出嗉囊物总重量, 除以50,求出平均值.平均值乘以2倍再乘以卖鸡的总数, 其毛鸡的重量. (五)用制度保证流程的正常运作 案例分析: 1.制度是维系流程正常运作的规范 2.制度不是越多越好 3.要找到关键控制点(KPI) 案例分享:中国人民银行数据的背后1 中国人民银行职责 货币政策 金融稳定 金融服务 资信评估 外币清算 黄金交易 支付清算 中国人民银行职责图示: 案例分享:中国人民银行数据的背后2 1．2005年支付额为国民生产值7．9倍 2．2006年支付额预计为国民生产值12倍 3．发达国家支付额一般为国民生产值60～110倍 4．美国支付额为国民生产值500倍 案例分享:中国人民银行数据的背后3 1.管理是让流程告诉的运行起来 2.管理是让流程内的资金,物,信息高速的运行起来 3.管理的问题是解决流程中间的瓶颈环节,拓宽瓶颈加速流程运行速度 4.信息流运行有其与价值流不同的规律 5.解决信息流传递中两个节点之间的“时滞”很重要 案例: 案例: 市场的反映 企业 资金流 现金流 在企业 反映 在那里 作业率 资源 投入产出 轧钢 炼钢 炼铁 烧结 原料 设备 作业率 成材率 加热炉 轧钢线 精整 导入 加热 推出 职 能 部 门 办公室 人事 管理办 战略办 粗轧 中轧 精轧 传送 剪裁 吊运 分解组织目标到部门分解部门的目标到个人 (一)