危机公关方案PPT.ppt

说什么： 经过PR规划的内容要点； 公司内部统一的口径； 其他授权公开的内容。 不说什么： 对当地政府/政策的负面评论； 对公司内部人事、策略变化的负面评论； 公司同事之间的家长里短； 竞争对手的非正式消息； 未经授权的其他任何内容。 了解您的发言人制度！ 记者沟通法则三 记者是我们的朋友， 但不是商业伙伴。 【忠告3】 与记者的合谋是危险的，尤其是针对竞争对手。 记者沟通法则四 媒介扮演着“全知”的角色，但媒介不总是对的。 【忠告4】 善待媒介的错误报道，尤其是没有主观恶意的错误报道。 记者沟通法则五 追逐“坏消息”是媒介的一种本性，但不一定是恶意。 【忠告5】 极其冷静地看待和处理媒介的负面报道。 媒介可以购买，但新闻不能； 记者是你的朋友，但不是商业伙伴； 永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手； 永远只说你想说的，而不是所有事情； 只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反； 正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益； 忽视和滥用媒介都是危险的。 巨能钙的启示 2004年11月16日， 《河南商报》 “消费者当心 巨能钙有毒” 2004年11月19日， 巨能公司 巨能公司的律师声明.doc《人民日报》和《经济日报》等媒体 发表了律师声明 2004年11月19日， 下午3时30分 巨能在北京数码大厦 召开新闻发布会 巨能公司总裁李成凤在发布会上 个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。 《给全国媒体和消费者的一封公开信》 《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应 马云龙的回应声明 2004年11月20日 李成凤和总裁办副主任谢华 做客新浪 与网友就此次事件进行互动。 二者回答出现矛盾 2004年 11月22日 巨能公司发表声明 对《河南商报》提出质疑 第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？ 。。。。。。 第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报》说了算 。。。。。。 声明的部分内容 《河南商报》的反击 巨能钙风波已经闹了一星期了。巨能公司日夜不停地开展“危机公关”，以多种形式，在各种媒体上发表了大量的奇谈怪论，并对本报进行了大量的攻击和诽谤。 我们不准备被他们牵着鼻子走，没有对他们的谎言和攻击一一回应。但总不说话，可能会让他们错误的认为我们软弱可欺。 于是，我们选择了一些关键性的问题，开始做出公开回答。从今天起，我们以本报评论员的文章的形式，每天发表一篇。 ——河南商报编辑部 2004年11月22日，“吃口秀” 2004年11月22日，为了表明巨能钙安全无毒，天津巨能化学有限公司总经理张兴远当着经济半小时记者的面一次服用6片巨能钙，“我早上已经吃过4片，今天总共吃了10片”，并强调其每天都吃巨能钙，已经食用了8年了。 张兴远本来想以此证明自己的清白，但是这一举动又为媒体增添了佐料和由头。 [链接]各方评说 中国青年报《巨能钙吃口秀的思考：你能吃我未必能吃》 因为大家都有自己的“思想”：你能吃，我未必能吃。 一些卖方自作聪明，自己跑出来搞“吃口秀”，犯了“既当运动员又当裁判员”的忌讳，因而不可能获得信赖。尤其在卖方曾经隐匿了有关情况，后被发现揭开，使公众形成了不诚信的“印象”之后，再来“抢救”诚信，当然不是普通手段能奏效的。 屋漏便逢连夜雨 2004年12月27日 巨能公司发表 《向消费者公开道歉信》 监管者的反应 12月3日，大家期盼已久的调查结果终于公布。卫生部通报称，“按照巨能钙的推荐食用量，产品中的过氧化氢残留量在安全范围内”/从北京市药监局和天津市卫生局的监督检查情况看，“目前尚未发现巨能钙生产企业存在违法行为” 谁是巨能公司的新闻发言人？ 新闻发言人的授权体系 制度框架之“授权体系” 谁被授权？ 新闻发言人 其他经理人 在什么范围内被授权？ 职责范围内适于公开的内容 职责范围外已被授权人公开谈论的内容 一次性授权 未被授权 * * 企业危机公关原理、制度和流程 100-1=？ 三鹿的答案是：0 安然的答案是：0 洋奶粉的答案是：90%