政治演讲(高一)--高中教育精选.ppt

/soft/ httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg 制作者：周晨蕾 叶琰 马琳 演讲者：晏媚媚 /soft/ fhfthytjyj 导语：热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而人们调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响 。 热线不热，群众“搓火” 政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。 记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。 家住北京双井地区的崔女士，因机动车占道问题多次拨打交管部门122投诉电话，虽然每次接线员都礼貌地表示会将相关投诉转有关部门处理，但多年来双井至广渠门北侧路边饭店停车长时间、大面积侵占人行道、盲道和自行车道问题始终未能解决。“要么打了不接，要么接了白接，不解决问题的热线电话就是摆设，这不是逗老百姓玩吗?”崔女士说。 /soft/ fhfthytjyj 类似现象在其他地方也并不鲜见。中国市场学会服务质量专业委员会2015年1月至8月间对京津冀环渤海地区进行暗访，共涉及21个市区县与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的便民服务电话，调查报告显示，这些便民电话的服务质量合格率仅为36.9%。 包括政府部门、第三方机构以及公共事业单位在内的公共服务热线，由于整体服务质量不佳，已经在群众心中产生了不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但提到对其印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。 /soft/ fhfthytjyj “三难”:难打通、难沟通、难办事 中国市场学会服务质量专业委员会常务副会长李敬凯说，调查发现，公共热线电话存在的主要问题包括:“热线电话”不“热”，很多是无人接听或长时间占线的无效号码;业务不熟，回答问题不全面不负责，让百姓来回奔波;首问负责不落实，拨打多个电话才找到对接人等。由于这些问题长期得不到解决，群众对这些热线电话失去了信心和耐心，久而久之影响到政府在群众心目中的形象 所以说一定要为人民着想啊为人民着想啊！！！多么痛的领悟 /soft/ fhfthytjyj 政府公开电话关键要有效 近年来，虽然部分地区在提高公共热线电话服务质量方面进行了探索，但总体来看，公共热线电话尤其是市长公开电话等重要线路，还存在很多不尽如人意的地方。在处理一些涉及跨部门、跨层级或疑难复杂事项时，因职责不清、职能部门相互推诿等原因，造成问题无法得到及时解决。 李敬凯认为，政府热线电话质量之所以长期达不到百姓预期，一方面是由于部分公职人员并未树立为民服务意识，管理不到位，缺乏制度化、规范化要求;另一方面是由于一些政府部门只管公布热线号码，忽视了之后的管理和服务，没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题。 中国社会学会副会长石英认为，便民热线不便民，是另一种形式的不作为。其实，无论是便民热线还是网络办事平台，都只是外在形式，能不能发挥好作用，关键在于政府部门及公职人员是否有为民服务的意识。 那么如何来解决这一系列的问题呢？ /soft/ fhfthytjyj /soft/ httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg httrhtrjtyj hfghngfjgfjfg