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宾客服务与投诉PPT
此时无声胜有声
——宾客服务与投诉处理
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人际沟通经常使用的工具是语言。语言的沟通有两个环节，一个是“说”，一个是“听”。就像无线电广播一样，要有一个发音器，还要有一个收音器，二者互相配合，才能起波音的效果。否则，说话便成了无的放矢。;无声抗议者;无声抗议者;投诉型顾客;投诉型顾客;服务的步骤;自我评估练习;自我评估练习;自我评估练习;
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