Internet上营销推广.ppt

第一节 有效沟通 一、 互联网上有效沟通的前提 1、营销网络成为沟通手段的基本要求 企业网站必须要有足够的特点吸引顾客登录企业的网站。网上市场是一个虚拟市场，传统的卖方市场转变为买方市场。 网络除实现交易需求外，还要满足其他三种需求，即兴趣的需求，聚集的需求和交流的需求。从而为企业培养一大批稳定的网民。 2、网络促销的特点 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。 表现为以下三个明显的特点： 是通过互联网传递商品和劳务的存在、性能、功效及特征等信息的 是在虚拟市场上进行的 世界性的统一市场 每个企业在同一起跑线上 3、网络促销与传统促销的区别 时空差异：网络突破时空限制。 信息沟通方式差异：网络有丰富的多媒体技术。 消费群体和消费行为差异：网络本身就是市场的细分标志，网络影响和改变了消费者行为习惯。 对网络促销的新的理解 ：一方面应当站在全新的角度去认识这一新型的促销方式；另一方面则应当通过与传统促销的比较去体会两者之间的差别，吸收传统促销方式的整体设计思想和行之有效的促销技巧。 案例7-1 柯达的网上营销 Kodak作为世界影像业界最著名的品牌,其网站的首页紧紧围绕“让陌生人从网站了解柯达；让业余摄影爱好者从网站认识柯达；让专业摄影爱好者在网站参与柯达、享受柯达”这一主旨来进行网站规划。 柯达网络营销重在培养客户对其品牌、网址的忠诚度上，采取“别具一格”竞争策略，切实推出了一些能在网上实施、对大众常规摄影作品起增值作用的服务项目: 教育培训 佳作素材库 在线服务 为确保网络能提供优质服务，公司还进一步将站点开发扩展到整个企业的各个部门，并将其信息系统部、国际互联网营销部和公共关系、营销和销售单位连接起来，确保了用户反馈和查询被迅速准确地传给公司，同时也确保服务人员能立即作出反应。 案例7-1分析 柯达公司的网站被广泛认为是营销效果最好的网站之一。成功归功于以下几个方面： 清晰的网站定位 醒目的网站主题：“分享此刻，分享生活” 简洁的网站设计 可信、可靠的网络营销 全球化的思维，本地化的行动 第二节 网络促销组合 1、网络促销的实施的要点 确定网络促销对象 网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。主要包括产品的使用者和产品购买的决策者。 网络沟通组合方式选择 网络广告促销主要实施“推战略”，其主要功能是将企业的产品推向市场，获得广大消费者的认可。 网络站点促销主要实施“拉战略”，其主要功能是将顾客牢牢地吸引过来，保持稳定的市场份额。 制定网络沟通预算方案 网络沟通预算取决于以下因素 网上促销的方法及组合的办法 网络促销的目标 网络促销的对象 衡量网络促销效果 对促销效果的评价主要依赖于两个方面的数据。 充分利用互联网上的统计软件 ，统计主页访问人次、点击次数、千人广告成本 效果评价要建立在对实际效果全面调查的基础上，通过调查市场占有率、产品销售量、利润、促销成本等变化情况，判断促销决策是否正确。同时，还应注意促销对象、促销内容、促销组合等方面与促销目标的因果关系的分析。 第三节 网上公共关系 一、公共关系相关理论 1、概念 公共关系是一种重要的促销工具，它通过与企业利益 相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等，建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。 2、 网上公共关系的目标： 通过与网上媒体建立良好关系，树立好的社会形象、通过互联网宣传和推广产品、通过互联网建立良好的沟通渠道。 二、 网上公共关系方法 （1）与网络新闻媒体合作 （2）宣传和推广产品 （3）建立沟通渠道 第四节 识别常见的网络诈骗方法 一、形形色色的网络诈骗犯罪 利用网上拍卖实施的诈骗犯罪 利用Modem拨叫国际长途的诈骗犯罪 利用互联网骗取信用卡的诈骗犯罪 利用互联网提供特许权的诈骗犯罪 利用互联网进行多层次销售和传销的诈骗犯罪 利用互联网提供的旅游休假以及医疗保健商品及服务的诈骗犯罪 二、网络诈骗犯罪的特点 犯罪方法简单，容易进行 犯罪成本低，传播迅速，传播范围广 渗透性强，网络化形式复杂，不定性强 社会危害性极强，极其广泛，增长迅速 例7-2 《环球时报》2001年3月20日报道了美国新月出版社集团利用旗下的网站，以免费浏览做幌子，骗去网民1.88亿美元。而主要用的行为就是骗取网民的信用卡号进行诈骗。 例7-3 2001年2月15日，河北省张家口市宣化区法院开庭，审理了“中国网上诈骗第一案”。犯罪行为人叫刘剑，该犯从2000年4月以来，在“雅