导游人员管理法规PPT.ppt

第四章;引例： 恶女珍与06全国十大杰出青年文花枝 ; “第一天上午，她带领我们到了海洋公园游玩，态度还是不错的。”王先生忆述，第2天到了购物点，她的态度就180度转变。在此过程中，阿珍一直要求他们购买珠宝，并威胁说“不买就不能走出珠宝店”。 男性团队24人消费了1万多元。购物结束之后，阿珍在旅游大巴上“发飙”了。面对阿珍的恶语相向，他和同事们并不作声。气愤之下决定拍下阿珍在旅游大巴上谩骂的两段视频，并于3月底将其中一段上传到网上。 ; 金凯国际旅游公司公开道歉，称女导游阿珍是自由职业导游，决定对她永不录用，并免费接待事件中24名被迫购物的内地旅客来港旅游。 文花枝带团时处处为游客着想，把游客真心实意当上帝，受到众多游客的好评。游客称赞，她是我们人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。 “以前出去旅游也不少，接触过不少导游，小文是其中很不错的导游。她能时时为我们着想，不是带我们去商店购物，而是让我们尽量多地欣赏风景。出现一点小问题，她也会过来耐心地帮大家解决。” ; 05年8月28日，在陕西省延安市洛川境内，一辆大货车突然超速改道超车，占用车道后与文花枝所带团队的旅游车迎面相撞，造成6人死亡、14人重伤、8人轻伤。施救人员一次次前来想先救助她，她总是吃力地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先救游客！”最终，因为错过最佳救治时机，正处在花样年华的她失