高速公路收费站员工《员工手册》学习体会.docxVIP

高速公路收费站员工《员工手册》学习体会高速公路收费站员工《员工手册》学习体会　　200X年9月30日中午11时30分许，XX高速公路XX主线收费站正式开征运营，标志着国家重要干线XX高速公路的全线贯通，在中华人民共和国XX周年华诞之际，为国庆增光添彩。作为高管中心的员工，作为XX主线站的一份子，我感到无比的光荣与欣喜。　　今年是XX高速苏皖主线收费站正式开通运营的第一年，是收费站上下务实创新、规范管理，扎实打牢各项工作基础的起步年，是全站员工脚踏实地、埋头苦干，全面提高综合素质的关键年。起步，对一个人，对一个单位都很重要。200X年9月17日，雅典田径世界杯110米栏的决赛场上，奥运冠军刘翔和美国名将阿兰-约翰逊蓄势待发，然而就是在起跑的时候刘翔落后0.04秒，这微乎其微的差距最终让刘翔与冠军失之交臂。作为江苏省高速公路管理中心的员工，在倍感骄傲与自豪的同时，更加感受到肩上沉甸甸的担子。我们一定要上好第一班岗，在起跑时就要快人一步，以优质文明服务让领导满意，让员工满意，让司乘人员满意，树高管人形象，做新时期员工。　　《员工手册》中凝结的是高管人的行为准则，是高管人的精神支柱，是高管人的奋斗目标。在驻站期间，收费二班深入学习《员工手册》，坚持职工自学，开展集中辅导，加强班组学习，开展专项教育，组织交流研讨，重点学习“三种意识，三种能力和三种精神”。通过对《员工手册》的深入学习，在全站掀起“学知识、练技能、当标兵、创业绩”的热潮下，在全站形成“比、学、赶、帮、超”的大氛围中，收费二班全体同志以饱满的热情投身于工作之中，用实际行动体现着高管人的“三种意识、三种能力和三种精神”。　　从施桥岗前培训、军训，到驻站期间一直施行的准军事化管理，服从意识已经深入每一个人的思想，我们是“军人”，是高管中心的“军人”，一切行动听指挥，令行禁止就是我们的“天职”。同时通过这段时间的学习和工作，大家的责任意识也得到普遍增强，一个没有责任感的人如何能把事做好，又如何能得到他人的尊重。宿舍、车道卫生不用班长催促能够打扫干净，长明灯、长流水的现象廖无踪迹等等，这些都是责任意识在发挥作用。而忠诚意识则在服从意识和责任意识不断增强的双重影响下得到潜移默化的提升。　　执行能力集中体现在班组全体成员能够及时、快速、高效地完成上级下达的各项工作任务，不拖拉推诿。10月19日上午临时接到上级通知，交通控股公司周总来我站视察，时间紧，任务重，收费二班在做好正常征收业务的同时能够及时有序地完成迎宾任务。业务能力的合格与否直接影响到我们的服务质量，收费二班狠抓征收业务知识培训，驻站期间在站领导的带领下每日组织班组学习，并经常组织班组成员研讨征收业务，交流工作经验，形成学习记录15篇，包括《收费二班第一个夜班工作总结》、《交接班流程二班讨论稿》等。业务能力的明显提高推动着学知识热潮，良好的学习氛围又促使同志们的学习能力进一步提高，学习能力的提高从而使业务知识的学习变得更加轻松，能够更扎实牢靠地掌握业务知识，提升业务能力。业务能力和学习能力的提升是一个相互促进，相辅相成的过程。　　我个人认为三种精神中的核心就是敬业精神，团队精神和拼搏精神都能够在敬业精神的感召中衍生出来。敬业精神是做好一切工作的基本保障，有人说“路遥知马力，日久见人心”，在短时间内看不出员工的敬业精神。其实不然，敬业精神最为关键的就是工作态度，记得在施桥培训的第一天，班主任孙建红老师就引用前中国国家足球队教练米卢的一句话“态度决定一切”来教导我们。工作态度体现在做每一件小事上，比如每一次打扫卫生，每一次交接班，每一次出早操，每一次使用文明用语，每一次的微笑服务……把这些“每一次”都做好那就是一项伟大的事业，“敬业”从何而来，就从这些“每一次”中得到体现。有人质疑，某些事情做和不做的效果都差不多，你何必去劳神费力地去做？做与不做是态度问题，做得好与不好是能力问题，如果连态度都不能端正，都不愿意去做，如何做得更好，如何提升能力？过分看重得失、效果而不愿意去尝试的人，不说其缺乏奉献精神，起码少了些开拓进取的创造力。许克强站长多次教导我们：当今社会已经不在是个人英雄主义时代，而是团队协作的竞争时代，一个人成功的价值在某种程度上比一个团队的成功缺少内涵。团队精神要求我们一个班组和谐、有序、默契地配合着工作，同时与其他班组及上级领导步调一致共同把各项工作开展到位。拼搏精神是什么，是刘翔在110米栏的跑道上为了祖国的荣誉倾尽全力，是姚明在NBA赛场上为了证明中国人的能力孤军奋战。我们的拼搏精神，我们所为之奋斗的是用优质文明服务换回司乘人员满意的微笑和那一句对我们工作最真挚的肯定，更是为了提升全中国司乘人员的素质一直不懈努力。拼搏雄鹰在险峰上翱翔，骏马在坎坷中奔驰，腊梅在风雪里吐蕊，彩虹在暴雨后闪现，成功在艰难里夺取，理想在奋