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大堂经理定位及职责 保安岗位职责 1.规范着装、仪容仪表干净整洁。 2.表情威严，姿态庄重，工作时间禁止出现与工作无关的行为。 如：聊天、睡觉、吃东西、看报纸、长时间打私人电话等。 3.积极维护营业现场秩序，客户较多时主动做好秩序维护和安全保障工作。对蓄意破坏营业现场的危险人物保持高度警觉，必要时可拨打110报警电话。 4.作为大堂经理岗位的有效补充。要积极做好帮助叫号、分流引导、指导填单、复印身份证、自助设备使用教育等工作。 5.维护网点内、外部环境，指导保洁员及时做好环境卫生维护工作，网点门前环境、自助区环境、现金区环境、填单台卫生、垃圾筒附近卫生等重点区域要及时维护。没有保洁员的网点，保安要认真做好保洁工作。 6.维护网点外部环境车辆（包括汽车、自行车、摩托车）摆放整齐、规范有秩序。 营销宣传品相关规范 条幅——及时关注更新，与LED显示内容不重复，责任人：网点负责人 海报——及时关注更新，张贴美观、规范，责任人：网点负责人 折页——摆放整齐美观，至少每周维护一次，责任人：大堂经理 易拉宝、X展架——归置在专门区域，放置整齐、有序、美观，责任人：大堂经理 公告栏——放置在咨询引导区或客户休息等候区等便于客户关注的醒目位置，起到发布信息的作用；海报张贴规范美观，信息发布采用A4纸打印、用磁扣固定，保证张贴整齐美观。 三角资料架——放置在入口交叉的位置，每个面可放置一系列的产品信息折页，折页放置整齐规范；上方放置相关的海报（市行已订做，随后下发)。 折弯式温馨提示牌——放置在咨询引导区入口附近。(内容中涉及的各项数字可以根据实际情况进行更改) 营销展柜——靠墙或靠方柱布置，放置“传世之宝”以及其他代理黄金样品，起到营销宣传作用。 落地式海报折页架——放置在客户休息等候区，方便客户取阅；每一层可放置一系列的产品信息折页，折页放置整齐规范；上方放置相关的海报。 报纸架——放置在客户休息等候区，方便客户取阅(要求：报纸日期为三天之内、杂志日期为三个月之内，过期要及时更换） 便民箱——放置于大堂经理桌上，里面配备针线包、创可贴、小剪子等便民设施。 饮水机——最少配备10个一次性水杯。 * * 日期：2012.2 一、角色定位 大堂经理是在我行网点内设立的从事客户引导分流、客户识别和推荐、指导咨询、营业现场维护、客户异议处理的专职人员。农业银行各类型网点应配备至少1名大堂经理。根据需要，网点可配备大堂引导员，协助大堂经理识别、引导、分流客户，指导客户正确使用自助机具和其他服务设备。 二、岗位职责 1.引导分流客户。 对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区。 2.识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将识别出的优质客户（或潜在优质客户）推荐给个人客户经理。 3.提供指导咨询。指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 4.维护营业现场。协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂副理、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作。 5.客户异议处理。及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。 有效利用网点的宣传折页架—品类管理 分类陈列 按照不同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购 关联陈列 将不同种类但是有互补作用的产品陈列在一起，运用商品之间的互补性，可以使客户在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品 促销陈列 针对临时性产品推广，或者特卖活动节日等活动所作的展示 品类管理 主推产品 主推产品 次主推产品 旧产品 旧产品 新产品 宣传折页架 点睛陈列 分类陈列 无序陈列 * *