读书笔记PPT-123《关键对话》-@小万管家爱学习-秋叶PPT.pptVIP

关键对话 如何高效能沟通营造无往不利的事业 PPT：@小万管家爱学习 你，肯定遇到过这样的情况 但是...你却... 沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！ 注意观察 如何判断对话氛围是否安全 不安全的信号表现一:沉默 掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 退缩：不说话，找借口离开 逃避：避重就轻、转移话题 不安全的信号表现二:暴力 控制：强迫对方接受自己的观点 贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签 攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦 保证安全 如何让对方畅所欲言 如何让对方畅所欲言？ （否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。 道歉 对比 说明 创建 共同目的 典例 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行 如何循循善诱而非独断专行? 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态 如何帮助对方走出沉默或暴力状态？ 询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。 确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。 重新描述：好吧，你看看我的理解是