汽贸公司ISO9001精选.ppt

朱兰--世界顶级管理顾问的标志 深圳市朱兰质量咨询有限公司 朱兰—世界顶级管理顾问的标志 汽贸公司实施ISO9001 朱兰公司简介 1996年7月1日成立； 是深圳市唯一的 “质量咨询公司”； 朱兰—经质量管理大师J.M .JURAN授权； 国家认监委第一批批准设立的质量管理体系认证咨询和环境管理体系认证咨询专业机构； 公司创建以来，已成功的为上千家企业提供了咨询服务，咨询成功率100%。 一、什么是ISO9000？ 1、你知道什么是ISO9000吗？ 一、什么是ISO9000？ ISO9000是“第9000号国际标准” 名字叫《质量管理体系》 它是第一个国际管理标准 被誉为： —“打开市场大门的金钥匙” —“通往国际市场的通行证” 二、为什么实施ISO9000？ 实施ISO9000可以： —树立顾客第一的思想 —建立建全内部管理机制 —提高全员的质量意识 —提高汽车销售和售后服务质量 —提高市场竞争能力、经济效益 三、如何实施ISO9001标准？ 1、首先应识别顾客的需求 请大家回答以下提问： —顾客对汽车销售方面需求？ — 顾客对售后服务方面需求？ 三、如何实施ISO9001标准？ 2、 争取满足顾客的需求 满足顾客要求的“八项基本原则”： —以顾客为关注焦点 —领导的作用 —全员参与 —过程方法 三、如何实施ISO9001标准？ —管理的系统方法 —持续改进 —基于事实的决策方法 —与供方互利的关系 三、如何实施ISO9001标准？ 识别和满足顾客要求的“四大过程”： —管理职责 —资源管理 —产品实现 —测量、分析和改进 四、汽车销售服务质量 影响汽车销售服务质量因素 五、汽车维修服务质量 影响汽车维修服务质量因素 六、文件化的质量管理体系 1、QMS的五个层次 质量方针、目标 质量手册 程序文件 作业指导书 记录、表格、报告 七、建立QMS的三项基本原则 1、坚持“ISO标准与企业实际相结合” —结合实际、量体裁衣、对症下药 2、坚持“古为今用、洋为中用” —删繁就简、裁弯取直、讲究实用 3、坚持“持续改进、不断完善” —欲穷千里目、更上一层楼 八、三种“家庭教师”的表现 替小孩写作业 —老师懂了，小孩没懂； —通过考试，一无所知。 给小孩抄作业 —电脑拷贝，省事省工； —抄来抄去，一塌糊涂。 八、三种“家庭教师”的表现 教小孩做作业 —重在理解、不要“死记硬背” —活学活用、不要“生搬硬套” —结合实际、不要“邯郸学步” —重在效果、不要“弃本求末” 九、秋菊打官司的启示 对于没有能力或精力写文件怎么办？ 我司指导汽修钣金工序编写文件案例 —把“没有文化”的汽修班组员工召集一起 —让大家讨论接到派工单后的主要工步 —由于历史原因，大家做法并不一致 —通过讨论求同存异，达成一致 —顾问把达成一致的流程和要点记下来 —结合ISO9001相应要求，形成必要文件 —框图加要点，简单明了，便于实行 十、营建麦当劳式管理模式 为什么不同的麦当劳，却让人感觉相同？ —我们能不能采用“麦当劳管理”模式？ —ISO9001的实施给我们展示了美好前景！ 营建“科学、系统、简单、实用”的QMS —各个专营店既门户独立、又规范统一 —“金字塔管理模式”加“扁平管理模式” —创建具有通利华特色的管理模式 十、我司部分汽贸客户 深圳市红彤汽车贸易有限公司 深圳市风神汽车贸易有限公司（原东风机电） 深圳市安进汽车贸易有限公司 深圳市新泰昌汽车实业有限公司 广州市安华汽车贸易有限公司 广州市瑞华汽车贸易有限公司 广州市华益汽车贸易有限公司 广州市保新机动车贸易有限公司 十、我司部分汽贸客户 湖北三环汽车贸易有限公司 福州华瑞汽车销售服务有限公司 海南省海鹏汽车贸易有限公司 海南洋浦安华汽车销售服务有限公司 广西红帆汽车销售 有限公司 东莞志诚/君通汽车贸易有限公司 东莞遂通汽车销售服务有限公司 东莞昌法汽车贸易有限公司 十、我司部分汽贸客户 云南风神汽车服务有限公司 成都市成商汽车有限责任公司 广州日产汽车贸易有限公司 河南风神汽车销售有限公司 中山利得汽车销售服务有限公司 深圳市森那美汽车实业有限公司 深圳市龙南汽车贸易有限公司 深圳市新桥汽车贸易有限公 十一、汽车制造商的认可 风神汽车总部指定我司： —为全国4S专营店做ISO9001指导 北方奇瑞总部指定我司： —为其4S店专营店做ISO9001指导 朱兰—对顾客的承诺 我司的质量方针： 顾客满意是永恒的宗旨； 持续改进是不懈的追求。 我司的质量目标： 咨询成功率：100%； 顾客满意率：100%。 朱兰—世界顶级管理顾问的标志 最后祝通利华： “三羊开泰辞旧岁，金猴献瑞迎新年” 谢谢大家的支持！ 谢谢大家的宝贵时间！