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虚拟运营商初体验 文/ASL 虚拟运营商入场已有三个月，5、6月间的通信市场，在“流量不清零”、“零月租”、“打破套餐 模式”、“自由定制”等嘶吼吆喝声中，虚拟运营商赚足了眼球。然而作为新生事物，一切都才刚 划 策 别 特 刚开始。 1 虚拟运营商现状 飞 元 杨 ： 辑 编 任 e 责 d i t 自2013年12月26日工信部发放 近日有消息称，中国电信第三批虚拟运营商牌照即将颁发。公开资料显 o r @ c 首批虚拟运营商牌照，至今已有19 示，在即将拿到牌照的企业名单中，不仅有海尔、小米等终端商，还有海航、 p c f a 家民营企业获得移动通信转售业务 平安、民生、星美等金融、保险、航空方面的企业。可见，虚拟运营商的队伍 n . c o 牌照，28家已经与运营商签署了移 正日趋多元化。 m 动通信转售业务协议，如果此28家 目前19家获牌企业中已有14家进行了170手机号码放号，包括爱施德、分 民营企业经过了工信部审核通过， 享通信、中麦通信、乐语通讯、蜗牛移动、话机世界、迪信通、国美极信、京 中国虚拟运营商将迎来47家，覆盖 东通信、阿里通信、三五互联、苏宁互联、长江时代、天音移动，截止目前， 游戏、视频、物流、金融、家居等 还有5家虚拟运营商（中期集团、北纬通信、远特通信、华翔联信、连连科 18个行业。 技）尚未放号。 2 与传统运营商的区别 虚拟运营商都是采用的三大运 体验，原则上应与电信号段完全一样，要看虚拟运营商从基础运营商这里买了什 营商的基础网络通讯，因此与各运 么产品，如果买了4G，他的客户就能享受一样的4G服务。 营商号所获得网络、通信等基础网 在客服方面，在多个虚拟运营商中都存在五位客服电话依然打不通，只能 络服务相同，不必担心传统运营商 拨打400开头的客服电话的情况，而联通客服电话则没有这个问题。另外值得 和虚拟运营商在网络方面的差别，可 一提的是部分虚拟运营商语音自助客服并不完善，如需查询套餐余额，需要人 以放心使用。中国电信高管表示，虚 拟运营商的打电话、发短信、上网的 56 工进行查询。不过，如阿里通信等 方面也各自具有鲜明特点， 虚拟运营商推出了专属APP，可以像 传统运营商由于涉及产品、 联通手机营业厅一样，通过官方应 客户群较多，因此在带来全 用程序自助查询，这一点还是很方 面的自助服务的同时，在选 便的，也能够弥补语音自助服务的 择服务种类时也会让用户一 划 策 别 特 不足。在人工服务方面，传统运营