店经理、店长每日工作流程.docVIP

门店管理分工 一、目的：为了有效的提高店经理的管理水平和工作效率，指导店经理根据门店项目管理内容对门店工作进行合理分工和授权，培养员工参与门店基础管理工作，明确每个人的责任，制定门店项目管理分工方案。 二、方法： 1 入司一个月以上的员工由店经理为员工制定项目管理学习计划，由店经理或指定的资深员工培训、指导学习相关的内容，进行项目管理中的“自我管理工作”；， 2 熟练掌握了项目管理中“自我管理工作”的员工才可参与“重要管理工作”的管理，协助店经理监督、检核、指导员工的“自我管理工作”； 3 熟练掌握了项目管理中“重要管理工作”的员工，店经理要培养的后备人员，店经理可指导、授权进行管理工作，培养后备人才； 4 轮岗：工作分工进行轮岗制，店经理根据员工工作情况，1-3个月进行一次轮岗，让员工全面掌握门店项目管理的各项内容； 5 授权：门店工作的检核,监督,指导可以由店长授权给指定的员工，但授权不授责，店经理依然是门店管理的第一责任人。 6 门店员工项目管理工作的成绩，将作为员工晋升晋级的重要依据之一。 三、员工项目管理的主要内容及分工(共159项工作)： 自我管理（47项） 项目 每天 每周 每月 　 内容 工作标准 内容 工作标准 内容 工作标准 销售管理 　 　 参与计划的制定和执行 参与计划的制定及知道目标 参与计划的制定和执行 参与计划的制定及知道目标 人员管理 　 　 按培训记录本的要求在培训结束12小时内填写完毕 员工档案的建立和维护 按照GSP要求每月进行自查(健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全） 商品管理 1.本区域价签与商品的对应 1、一一对应，左上角与商品对齐 　 　 本区域效期商品的检查及库存管理 按效期管理流程操作,对自己所管区域品种熟悉 2.记录本区域断货情况 2、建立门店断货记录本，随时进行断货记录 　 　 　 　 3.陈列(GSP) 3、按GSP要求：药品与非药品分开，内服与外用分开，处方药与非处方药分开 　 　 　 　 4.门店调货的操作 4、门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行登记 　 　 　 　 5.药店货架及柜以外的库存商品理货上架 5、库存整理保证库存商品整理、整齐，分类存放，保证货架上商品丰富丰满 　 　 　 　 顾客管理 1．顾客接待 1、按顾客接待礼仪规范要求执行 　 　 参与会员活动的组织与实施 积极参加各项会员活动 2．?会员开发 2、按会员卡办理流程进行推广 　 　 　 　 3．?会员资料的填写维护及会员档案记录 3、按会员资料填写表及顾客档案要求填写 　 　 　 　 4． 顾客抱怨的记录 4、按顾客抱怨记录本内容填写 　 　 　 　 5．免费测量血压 5、掌握测量血压的操作 　 　 　 　 6．?为顾客留找送 6、满足顾客的需求 　 　 　 　 卖场管理 1．清洁(店内天地墙，店外责任区卫生) 1、负责自己区域的卫生清洁 　 　 　 　 2．礼仪规范 2、按门店服务规范执行 　 　 　 　 3．理货 3、向前向上、整理整齐、价签一一对应 　 　 　 　 4．贵重商品清点 4、保证每班商品库存的准确性 　 　 　 　 5．公共设施设备的维护 5、保证公共设施的安全，爱惜公共设施设备. 　 　 　 　 6．卖场气氛的营造 6、知道卖场各种插牌的用途,及POP的张贴,商品的陈列. 　 　 　 　 7．防盗 7、合理安排员工站位，随时随地理货 　 　 　 　 8．更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁 8、物品堆放整齐，地面无污物，水池无污迹　 　 　 　 　 9．内务屉柜的整理 9、每个柜子按照门店分类整理、摆放整齐 　 　 　 　 10．营业用品的及时补充整理 10、保证当班营业用品的充足，营业用品按照分类摆放 　 　 　 　 11．资讯资料的整理 11、处方柜台面，休闲区桌子，收银台书柜的整理 　 　 　 　 财务管理 1．收银操作 1、按照收银流程操作。 　 　 　 　 2．收银用品（备用金,零钞,发票，盛物袋，收银打印纸，手工单记录本）的准备 2、上岗前检查是否所需物品齐全 　 　 　 　 3．收银设备的检查 3、按收银流程操作 　 　 　 　 4．收银员交接班本 4、按收银员交接班本各项内容填写 　 　 　 　 5．日结单、银联单、医保单、缴款单、抵用券填写粘贴 5、每班营业结束后由收银员负责对收银单据的填写及粘贴，由当班负责人进行核查 　 　 　 　 6．赠品发放及记录 6、按赠品发放记录本内容每班进行赠品的发放登记 　 　 　 　 7．收银机、保险柜钥匙交接 7、收银保险柜钥匙必须有记录并按照钥匙管理规范管理