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店长技巧训练 前 言 你是专卖店店长 恭喜你！ 你被聘为专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你 一样优秀的人才。 在专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律 与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上我们的幸运一 起共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应该具备的条件 能力素质  管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力  沟通能力：与上司、店员的双向沟通  分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案 心理素质  有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺  有坚强意志、有冒险精神、豁达大度  有独立性，团队精神，良好表达能力  有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长为人  自我表现  充满自信、坦诚率真、幽默  坚持原则、富有责任感  作风稳健、观感敏锐  富有管理经验、分配工作内行  对待他人  尊重人、公平待人  帮助员工成功、使员工发展所长  善于倾听、理解店员苦衷  懂得批评艺术 店长手册 店长岗位描述  遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。  执行上级指示，完成公司下达的各项指标。  负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。  安排每日营业员的工作项目及工作程序。  负责完成盘点、账簿制作、商品交换。  负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。  协助主管处理与改善店铺运作中的问题。  协助主管与所在商场的沟通和协调。  定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。  安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。  协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。  登记提供每天店内客流量的资料。  每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。  协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。  督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。  指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。  督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。  督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。  督促营业员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。  定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。  负 责 新 进 营 业 员 的 培 训 ， 试 用 期 满 后 店 长 经 以书 面 形 式 按 “营 业 员 职 责 明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。  激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。  店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制 度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。  以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人 事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 店长手册 日常运营管理 营业前  督导职员上下班秩序及出勤情况；  督导各工作岗位领取工作用具；  督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；  巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；  主持早会，清点人数