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基本信息 姓　　名： ***　　 性　　别： 女 　　民　　族： 汉族 　　出生年月： 19xx年xx月xx日　　 　　户　　籍： 现所在地： 　　 　　专业名称： 电子商务 　　毕业年份： 2010年 　　工作年限： 四年以上 　　职　　称： 高级职称 邮 箱： 电 话： 职业技能 语言能力： 英语 英语四级 ; 普通话 标准 　　综合技能：(已获相关证书)： 　　全国大学英语四级等级证书 　　全国高级助理电子商务师证书 　　电子商务运营专才证书 　　网店金牌客服证书 　　推广专才证书 　　美工专才证书 　　计算机水平 　　打字速度：60以上/分 会五笔和拼音 　　Office办公室软件操作 　　Photoshop图片处理主要以扣图为主 　　Dreamweaver：修改模版代码 　　Gif:会制作一些简单的动画图片 　　Visualbasic:编写一些小的软件方便客服工作 　　 工作经历 　　所在公司：xxxx科技有限公司 　　担任职位： 淘宝客服 　　工作描述： 　　2012-2014.现今 在深圳**科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程.可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书 　　其他工作： 　　2005-2007： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物 　　2007-2008： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件 　　2009上半年： 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务 　　2009下半年-2011：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\ 　　及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服 　　具体参与过的工作内容： 　　 【预备工作】 　　拍摄图片 图片处理 产品编缉 模版安装 论坛博客推广 　　【售前工作】： 　　客户咨询 修改价格 审核地址 打印订单 添加销售记录，删减库存 发货操作 　　【售后工作】： 　　与申通、圆通、EMS客服联系处理客户查件、疑难件跟踪 、地址 更改、丢件、退件等流程 　　处理中差评 　　使用网店管家进行订单日汇总,月汇总,并录入用友erp系统. 　　常用的淘宝工具： 　　直通车 淘宝客 量子衡道 套餐搭配 满就送 店铺优惠卷 限时打折 快速打印 T6用友ERP系统 网店管家ERP 　　 自我评价 　　1. 本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气 　　2. 工作务实,有较强的沟通能力和团队精神, 能适应轮班制 　　3. 熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。 4.能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长 5.打字每分钟60字左右。熟悉淘宝客服接待，后台操作等。思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际，能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。 负责综合部日常事务工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责文件材料的领取； 负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作； 3、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 负责会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作； 淘宝客服简历模板