酒店人力资源管理如何选人、育人、用人、留人PPT.ppt

1 酒店人力资源管理 如何选人、育人、用人、留人 2 本次培训项目基本提纲： 第一讲 招聘如何为公司带来竞争优势 第二讲 招聘过程中经理必备的技能 第三讲 选才给公司带来的竞争优势及选才的类型 第五讲 面试的目标和围度 第六讲 结构化面试的步骤及相关技巧 第七讲 专业的结构化面试技巧 第八讲 结构化面试后的后续工作 第九讲 培训战略及实务 3 第十讲 企业界培训的流程及培训需求分析 第十一讲 如何确保培训中的效果 第十二讲 培训效果的追踪及培训中常见误区的避免方式 第十三讲 新员工培训经验介绍 第十四讲 用人的真谛在于适人适岗 第十五讲 员工的职业生涯规划 第十六讲 如何使用和开发经理级的人才 第十七讲 中小型酒店如何使用员工和经理级人才 第十八讲 员工的授权 第十九讲 激励留人模式 4 第二十讲 留人并不难 第二十一讲 酒店的的留人方法 第二十二讲 员工的离职管理 5 您所知道的人力资源部的工作包括哪些方面？您认为哪一项工作最难做？ 8 分组讨论： 1、内部招聘的渠道及优缺点？ 2、外部招聘的渠道及优缺点？ 9 第二讲 招聘过程中经理必备的功能 经理是怎样控制招聘成本 人力资源部和部门经理的职责 人力资源部工作 一线经理工作 规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程 辩认招聘需要 向HR传达招聘需要 参与向侯选人传达信息 10 招聘中经理必备的技能 告诉部门经理们如何描述公司的主营业务 提供有关事实及数据 描述公司历史 描述职位空缺 描述工作环境要实话实说 给侯选人描述职业发展生涯发展的机会，千万不要随便乱说 11 小知识分享： 员工离职的232原则 有何感受？ 12 招聘中常见的误区 刻板印象 相信介绍信或相信介绍人 非结构性的面谈 忽视情绪智能 不要问真空里的问题 寻找超人 反应性方法 13 第三讲 选才给公司带来的竞 争优势及选才的类型 选才给公司带来的竞争优势 提高生产率 减少培训成本 14 硬性的条件： 公司是干什么 产品、技术、结构、财务状况，职工素质等 软性的条件 团队中每个人的态度、个人素质 团队之间的交往 ****** 15 人力资源部和部门经理在选才中的职责 人力资源部在选才中的职责 设计申请表格 组织面试 实施心理测验 取证 参与雇佣决定 给各部门经理适当的培训和咨询 16 各部门经理在选取才过程中的职责 确定这个职位所需的能力是什么 要评估侯选人 直接做雇佣决定 17 分组讨论：选才的三种类型 类型 挑选方式 优点 缺点 适用埸合 顺序性 系列化 小组面试 面试顺序：助理 部门经理 副总 老板拍板 好多部门，一起决定，一个系列一个系列地往下推进。 一组经理同时面试一个人，然后由小组决定雇不雇佣他。 18 第四讲 面试要点及注意事项 面试公式 一次好的面试 == 在面试中不断地问行为表现的问题 + 收集信息量+ 准确的记录 + 评估 （+ 测试+ 取证） 19 对于填写面试申请表的要求 个人基本资料 证明人电话 确认填写信息属实 20 STAR方法 S------ SITUATION 情景 T------ TARGET 目标 A------ ACTION 行动 R------ RESULT 结果 21 面试问题的纠正 1、你是怎样分派任务的?是分派给有能力完成任务的人还是没有能力完成任务的人呢？或者是随机分配？ 2、你觉得人生中最大的激励是从金钱中还是从工作中获得的？ 3、你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ 4、你的团队沟通能力好不好？ 5、在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的工作？ 错误的问法 正确的问法 22 如何识别虚假信息： 如果应聘者提供真实信息 如果应聘者提供虚假信息 用第一人称 说话很有信心 明显的和其它一些已知的事实一致 很难一针见血 倾向于夸大自我 明显的在举止上或言语上迟疑 语言流畅，但好象是在背书 23 第五讲 面试的目标和围度 围度：一名侯选人应该具备的承担该项职位的各项软硬条件有哪几个方面？最好只设计五项，不能太多！ 案例分析：请给公司国内市埸部即将招聘的一名销售代表设计五个围度，并说明理由。 另一组请设计招聘一名人力资源部 经理所应具备的围度？ 24