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企业对杜会责任的回应策略 企业对杜会责任的回应策略 摘要：目前,处于社会主义市场经济条件下的中国各类企业应不应当承担社会责任?应当承担怎样的社会责任?已经成为企业内外一致关注的焦点问题。 关键词：企业 企业社会责任 回应 策略 一、企业经份中的社会责任 企业的社会责任和企业的经营道德时常交叉使用.，但二者之间有本质区别，企业经营中的社会贵任是指一个组织有贵任使它对社会的正L面影响最大化，对社会的负面影响最小化，经营道德是指衡且企业经营过程中经营行为正确与否的系列原则。经营道德往往与个人的道德观和个人的决策活动有关，企业的社会责任则更关心组织决策对社会的影响，或者说，社会责任主要处理企业的经营决策对社会的总体影响问题。比如，企业把香烟推销给谁是个经营遭德问题;企业生产香烟还是生产其它产品是个社会责任问题。当然，企业的社会责任与企业的经营道德密不可分.如果企业及其经营人员具有良好的道德哲学，拥有好的价值观念.就会形成好的企业文化，在好的企业氛围中作出的组织决策和组织活动一般会对社会形成正面影响，即企业对社会负贵。 尽管社会贵任可能是个抽象的概念，但是经理们每天的决策都与社会贵任有关。为了成功地做出具有社会贵任的经营决策，一个企业必须明确顾客、政府、竞争者和一般的社会成员希望自己承担什么样的社会贵任。这里从消费者、社区和社会三个方面列出企业在经营过程中应负的主要社会责任，把 抽象的概念具体化: 1.消费者方面:企业应对消费者使用商品和服务的安全负责;对消费者熟悉产品和服务的过程负贵;对消费者对商品和服务的选择权负责;对消费者拥有询间的权力负责。 2.社区关未方面:企业应平等地在社区中活动.企业应关心社区内能力较差的人;企业要矜注社区成员的安全与健康;企业应关心社区的教育事业和一般的福利项目;企业要聆听社区内人们的抱怨和建议。 3.社会方面:企业要对资源的节约和能源的保护负责;企业要对水污染、空气污染、土壤污染、噪音污染等负责;争取实行绿色经营、绿色营销计划，切实保护社会公众的长期生存环境。 二、企业对社会贵任的回应策略 事实上，并非每个企业对自己承担社会责任的看法都一致，面对日益强大的社会贵任压力，不同的企业采取了不同的回应策略，一般来说有’“抵制型策略”、“防御型策略”、“配合型策略”和“主动行动型策略”: 1.抵制型策略。有时企业组织和经理人员不知道他们在不负责任地从事经营活动，有时他们知道，无论在何种情况下，在社会和公众认识到企业正在对社会造成严重的负面影响之前，采用“抵制型策略”回应社会责任的公司不会去改进他们现实或潜在的不负贵任的经营行为。总的来看，这类公司拒绝承担社会贵任，不愿主动地减轻自己对社会的负面影响，他们坚持像过去一样若无其事地从事经营。比如很多汽车制造商在“油箱易燃易爆性”间题上采取了这种回应方式 2，防御型策略。一般是运用法律逃避社会责任，或者争取从事同样经营的公司以及同本行业、本公司发展的其它力量的支持，通过各种游说活动避免政府的行动和干预，以实现自己的防御目标。比如，美国的爱德瓦邮政公司为了维持自己的竞争力，保护客户的利益，在反对大规模邮费提价时，就采用了这种策略。 3.配合型策略。当某一特殊利益群体鼓励企业采取某种既有益于社会、又有益于企业的活动时，或企业已经认识到如果自己在承担社会贵任方面不积极配合，将会导致政府和司法部门的干预时，这些企业可能会采用“配合型策略”回应社会贵任，以免既负了社会资任，又失了面子。比如，当美国的一些美t家和营养师力劝几个州通过立法正式要求所有快餐食品都应提供准确的营养信惠时.麦当劳公司发起了一场“曹养导向”的广告运动来迎合他们。在承担社会贵任方面这明显是采用了配合型策略。 4.主动行动型策略。在没有外界压力和政府干预的情况下.就主动保证对其行动的社会后果负贵.并主动去解决一些有关社会贵任方面的难题，增加公司对社会的正面影响.减少公司对社会的负面影响。“主动行动型策略”要求公司管理人员自觉、情愿地改善企业的经曹活动及其对社会的影响。比如，日本丰田汽车公司为了东得质t和最佳服务的声誉，尽管没有任何缺陷引起事故或伤害，还是决定召回它的普通1990型LexusLS400汽车以修理它们的“缺陷”。公司经理们声称这些负贵任的修理缺陷的行动是在任何事故可能发生前主动采取的，公司加!了这种活动的广告宜传，反而在社会及消费者中形成了良好的影响，又寸企业长期经营有益。 随着社会的进步，消费者运动的发展，环境保护观念的增强.越来越多的公司在回应社会贵任方面采取了“配合型策略”和“主动行动型策略”。尽管公司在承担社会贵任时.一般都考虑了自身从中获得的利益，完全不考虑自己的利益主动纯摔地去担负社会贵任的公司还不多，但是，我们仍然期盼越来越