关于电信业务的客户响应流程管理 外文参考文献译文及原文doc.docVIP

本科毕业设计（论文） 外文参考文献译文及原文 学 院 经济管理学院 专 业 工商管理 年级班别 学 号 学生姓名 指导教师 年 月 日 目 录 外文文献译文…………………...………………………………………………….…………1 1 ERP概念及发展史……………………………………………………….…..……….1 2 我国中小企业的特点及信息化的建设………..…….…...………………...……………..3Performance appraisals are essential for the effective management and evaluation of staff. 3 ERP在我国中小型企业中的应用现状…………………..…………….….....................…4 3.1 ERP在我国中小企业的使用现状分析………………………….………..…………4 3.2 中小企业使用ERP时所遇到的问题和原因分析……………..…..……...….…...…5 3.3 使用ERP中的问题的对策…………………………………………………..………6 外文文献原文.............................................................................................................................9 1 ERP concept and the history of the development………………………..………..…….9 2 SME information and the characteristics of the building………………..…………...11 3 ERP in China SMEs of the status……….................................................…...................12 3.1 ERP in the use of SMEs in China Analysis……………………………….......…….12 3.2 SMEs use ERP as the problems encountered and Analysis of ERP system……..…13 3.3 Use of ERP responses………………………….………………..………………….15 外文文献译文 1 ERP概念及发展史 近年来，随着各大媒体的广泛报道、各种研讨会的大量召开，ERP像飓风一样席卷神州大地，各行各业似乎都觉得自己与ERP有关。ERP是一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。是当今国际上先进的企业管理模式。其主要宗旨是对企业所有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得最好的经济效益。?对于企业来说，要理解企业资源计划（ERP），首先要明确什么是企业资源。简单地说，企业资源也就是所谓的三大流：物流、资金流和信息流。据此我们可以认为，ERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物管理的系统，它依靠IT技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。?ERP最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，是在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等。 随着20世纪60年代经济增长的减缓和市场竞争的加剧，为库存而生产的生产方式使得企业背上了沉重的积压包袱，而那些根据订单而生产、迅速适应市场变化的企业取得了优势。到了80年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计划来指导生产，以面向市场为管理中心，同时随时了解和控制产品的最终成本，此时MRPII(制造资源计划)的概念以及相应的软件应运而生。面向市场的供应链的管理被提到了重要的位置。 进入20世纪90年代，世界经济格局发生了几个显著的变化。企业为了适应市场需求的变化，过去单一的生产模式变成了混合型的生产模式，MRPII在应对这些复杂和多变的混合生产时，