第八章 面谈精选.pptVIP

吴国权 wuguoquan2006@163.com 第8章 面 谈 吴国权 南京中医药大学 学习目的 识别面谈种类及其目的 明确面谈的基本过程 掌握面谈提问技巧 了解绩效反馈面谈的原则 了解招聘面试的基本程序 引导案例 香港有多少老鼠？ 你希望与他人合作还是希望独当一面? 强调不论是与他人合作还是独当一面，你都具有较强的适应性和灵活性，有主见，有能力把工作做好。 你有哪些地方吸引我们录用你而不录用其他人? ①即使面试者没问到这个问题，你也得找时机说一说。 ②至少准备三个主要理由证明你比别人更加优秀。③用具体事例说明你的学识、能力、经验能胜任。 ④谈谈自己的特点，加深主考官对你的印象。 第一节 面谈与自发性交谈的差异 面谈是指组织中有目的、有计划的通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 面谈与自发性交谈的差异 第二节 面谈的目标 面谈大致包括五个基本目标：传递信息；寻求观念和行为改变；作出决策；解决问题；探求新信息。 面谈信息包括：客观信息（描述性信息、验证性信息、行为性信息）；主管信息（观念性信息、情感性信息、价值观信息）。 第三节 面谈的准备 面谈的目的：你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为的改变吗？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？ 面谈的对象：他的职位如何？他与你是上下级关系，还是平级关系？他是否对你心存偏见？他的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？ 面谈的地点和时间：面谈在一天的什么时间进行？面谈钱是否给予自己和对方足够的时间准备？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受到干扰？ 面谈的内容：面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？ 面谈的方式：你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？是以友好的方式开始还是开门见山、直奔主题？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？ 第四节 面谈过程 营造氛围：简要概述面谈对象或面谈者自身所面临的问题；阐述你是如何发现问题的；就某个问题征求意见或寻求帮助；向面谈对象列举出采用你的建议解决问题的好处；以引人注目的事实打开话题；提及面谈对象对某个问题提出过的看法；不谈问题本身而谈背景、原因；说出派你与面谈对象见面的人的名字；说出你代表的组织、公司或团体；请求占用面谈对象的十分钟或半个小时时间；以提问为先导。 阐明目的 交流信息：提问控制（非结构化的面谈、一般结构化的面谈、高度结构化的面谈、高度结构化－标准化的面谈）、提问方式（封闭式提问、是/非性提问、引导式提问、开放式提问、提示性提问、重复性提问、探究式提问、假设性提问） 面谈结束 第五节 面谈的种类 面谈的种类：招聘面试、绩效反馈面谈、获取信息的面谈、传递信息的面谈、解决问题的面谈。 第六节 绩效反馈面谈 绩效反馈面谈的准备：确定面谈者、收集与分析信息、拟定绩效反馈面谈提纲、选择面谈的时间地点并通知面谈对象。 绩效反馈面谈的程序：面谈开场白、面谈对象自我评估、对面谈对象进行评估、交换意见、深入讨论达成共识、确认绩效评估结果、面谈结束。 绩效反馈面谈的原则：认真倾听，真诚友好、先肯定成绩，在指出缺点、实事求是，客观评估、关注员工的工作绩效、把握面谈的局面。 第七节 面试招聘 招聘面试的基本程序：工作分析、确定目的（遴选适合担任招聘岗位工作的应聘者、向应聘者说明招聘岗位工作的职责、树立良好的企业形象）、编制面试问题（个人背景、个人成就、理论知识、兴趣爱好、逻辑思维能力、价值观念、求职动机及意愿）、确定评价标准、组成面试小组并实施面试。 讨论题 面谈与自发性交谈有何不同？ 组织中有哪些常见的面谈类型？ 提问技巧在面谈中的作用如何？ 倾诉在面谈中的意义如何？ 面谈者应掌握的技巧有哪些？ 你认为面谈对象应掌握哪些主要的技巧？ 对你曾经有过的面谈经历作出评价？有哪些优点？还有哪些不足？应如何改进？ * * 讲究技巧性 无需技巧性 受场合限制的 不受场合所限制的 排除无关信息 欢迎无关信息 有目的的 无目的的 具有面谈特性 礼貌性的寒暄 正式的 非正式的 有计划的 自发的 面谈 自发性交谈 第八节 面谈者的技巧 了解听众 阐明目的 营造氛围：应该选择一个安静的地方作为面谈场所，尽可能使面谈不受外界干扰，同时满足一定的私密性要求，营造一种友好、宽松、舒适的气氛。 恰当提问：面谈者的心情如何？他在期待什么？他的反应如何？他是否跟随你的引导？