交通工程建设集团综合项目管理信息系统-项目实施与服务方案.doc

JUSTEP X3助力交工集团 综合项目管理信息系统 ——项目实施与服务方案 北京XX科技有限公司 2008年03月  目录 1 概述 4 2 起步项目实施方法论 4 3 交工集团综合项目管理系统实施方案 5 3.1 项目实施原则 5 3.2 项目实施步骤、策略 7 3.3 初步实施计划 8 3.4 组织机构及人员安排 9 3.4.1 组织机构 9 3.4.2 人员组成 11 3.5 质量管理 12 3.5.1 质量方针 12 3.5.2 质量保证关键因素及其对策 12 3.5.3 质量保证实施原则 14 3.6 项目管理 15 3.6.1 项目实施风险难点分析与解决方案 15 3.6.2 需求变更管理 17 3.6.3 项目管理工具 19 Microsoft Project 19 MS Office 19 3.6.4 项目管理文档 19 项目过程文档 19 项目验收文档 19 4 完善的培训服务体系 19 4.1 企业管理业务系统培训体系 19 4.2 实施系统的培训 19 4.3 培训的种类 19 4.3.1 项目核心小组培训 19 4.3.2 技术小组培训 19 4.3.3 最终用户培训 19 4.4 Justep X3平台培训体系 19 4.4.1 培训对象 19 4.4.2 培训目标 19 4.4.3 培训方式 19 4.4.4 前期准备和需求 19 4.4.5 Justep X3平台培训内容 19 4.5 售后服务及技术支持 19 4.5.1 售后服务的方式 19 4.5.2 售后维护支持体系 19 4.6 Justep X3平台技术支持体系 19 4.7 技术支持的途径 19 4.7.1 技术支持问题处理 19 4.7.2 难题处理与问题回复 19 4.8 Justep X3平台服务承诺 19 4.8.1 四个工作小时承诺的保证 19 4.8.2 解决问题时间保障 19 4.8.3 回复内容质量 19 4.8.4 质量复核 19 概述 由于交工集团综合项目管理系统将是一个构建在统一的业务基础平台上的既符合交工集团建筑总承包特级资质，又满足交工集团内部精益管理要求的个性化系统，不同于传统的通用软件的实施，包括整个管理软件开发实施的全过程，因此在交工集团的综合项目管理系统构建上，规范的项目管理、合适的项目规划和严格的项目过程控制将是确保项目成功的关键。 起步项目实施方法论 起步项目实施方法论是起步软件在长期的大型信息系统实施中总结出来的，能有效控制大型项目实施风险，覆盖项目全过程的，有效确保项目成功的项目指导思想。 整个实施过程包括5个关键的阶段，并将通过对整个项目的构建和实施过程实施全程项目管理，并通过全程质量控制来对项目的质量进行严格控制。 交工集团综合项目管理系统实施方案 项目实施原则 信息化实施是一个复杂的过程，依据起步软件在信息化领域的积累和认识，起步软件将在交工集团综合项目管理系统实施过程中，采取如下原则： 1、以我为主，主控信息化 坚持企业主导的原则，以交工集团自身为主，主导和控制整个信息化建设。企业主导是信息化成功的根本保证，作为信息化的买单人和最终受益者，交工集团一定要主导和控制整个信息化进程，才能从根本上保证信息化的成功，失控的信息化一定是失败的信息化。企业主导包括以下要点： 企业主导的核心出发点在于，保证信息化的最终结果符合交工集团应用的实际需求。 以企业核心领导团队为核心，组织骨干业务人员和IT人员，开展信息化规划要求交工集团对自身的信息化有完整的规划，切实的目标和清晰的认识，对自身的需求有很好的把握。 企业核心领导团队是企业的灵魂，企业主导首先是核心领导主导，管理和控制交工集团企业信息化的整体方向，协作解决信息化过程中引发和各种冲突、混乱和矛盾。 企业主导需要强力的信息部门，为企业核心领导团队的各项决策提供强力支持代表企业核心领导团队协调解决业务和技术上的问题。 企业应该参与并监控信息化建设全过程，最后培养和锻炼出企业自身既懂业务又懂技术的信息化队伍。 2、寻求高起点技术作为支撑 为保证交工集团企业信息化建设的成功，在仔细分析，规划的同时，必须严重关注信息化建设的技术保障和手段，否则，“规划有方、实施无路”，再好的规划都将无法落实。 目前IT技术的发展给企业信息化带来了很多革命性的思路和工具。其中，业务基础架构平台是最为重要和具有革命性的工具。借助这一工具可以有效解决信息化建设过程中的一些根本性问题：开发黑洞问题、孤岛问题、维护问题、信息化高失败率问题。通过应用这些新技术，可以极大提升了信息化建设的能力。其开发模式和传统软件开发有很大的区别，大幅度降低了信息系统开发的难度，并且提供了高效，易用的开发维护工具，企业信息部门稍加培训就可大规模的定制自己的高质量的业务系统。 3、注