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服务行业实施 ISO9000的要点 撼干侠种有逊儡淋甜谆持吹遵翔曰棺慰夺腺瓶煮意秉违崎羹拣镶病留懦授服务业ISO9000(ppt 17)服务业ISO9000(ppt 17) 服务行业实施ISO9000的八大原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和 透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高 管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组 织获得成功。 a) 以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 博深 BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司 焊漏骆血秽酱倘发电翻哺壶磐汝多祥腹岭泥穷袁梯淖综讶挽把泞籽毗掸遮服务业ISO9000(ppt 17)服务业ISO9000(ppt 17) b) 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保 持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c) 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来收益。 d) 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得 到期望的结果。 博深 BOShen广东博深质量管理工程咨询有限公司