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引言 对人的管理技巧必须有所提高和改进 运作经理运用工作设计技术来安排工作，以使它对满足工人生理、行为两方面的需要都能有所帮助 作业测定法被用来确定完成某一既定任务的最有效的操作方法和设定完成该任务的合理标准 主要内容 第一节 工作设计决策 第二节 工作方法 第三节 作业测定 第一节 工作设计决策 一、工作设计的含义及内容 二、工作设计中行为因素的考虑 三、工作设计中身体因素的考虑 四、工作研究 一、工作设计的含义及内容 1工作设计的含义 工作设计——有组织的群体中的某一个人或某一群人指明工作活动内容。 目的：为了设计出满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构 一、工作设计的含义及内容 2 工作设计涉及工作内容 一、工作设计的含义及内容 3 要求 由经过培训和有一定背景的有经验的人员来承担 与组织目标相一致 采用书面形式 同时被管理者雇员所理解和接受 一、工作设计的含义及内容 4 影响因素 作为工人工作一部分的质量控制 交叉培训工人以使其可以熟练从事多种工作 雇员和班组参与设计和组织工作 通过通信网络和计算机让一般工作人员“信息化”，从而扩展他们的工作种类和工作能力。 广泛使用临时工。 重体力劳动工作的自动化 为所有的雇员提供有意义和有报酬的工作的组织承诺。 二、工作设计中行为因素的考虑 劳动专业化程度（specialization of labor） 工作设计中的行为方法 工作团队 二、工作设计中行为因素的考虑 （一）劳动专业化程度（specialization of labor) 二、工作设计中行为因素的考虑 （一）劳动专业化程度（specialization of labor) 二、工作设计中行为因素的考虑 （二）工作设计中的行为方法 1工作扩大化 2工作轮换 3工作丰富化 工作的扩大化和丰富化 扩大化是指工作向横向扩展（一个人完成多种类的工作）。 丰富化是指工作向纵向扩展（参与计划和决策）。 优点： （1）减少了用工人数。 （2）降低了专业人员的技能垄断。 （3）使工作热情得到了提高。 缺点： （1）更高的培训成本。 （2）工人要求更高的工资水平。 （3）事故有可能增加 （2）特定目标式 为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成立的临时组织。（如项目小组） （3）自我管理式 有数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小作成员自己承担管理责任。 案例：JIT生产方式人力资源的合理利用 在传统生产中实行相对某一设备群定员——定员制。JIT采用“少人化”技术弹性配置作业人数。这项技术是： （1）联合U型设备布置 把几条U型生产线联合起来，根据生产量弹性配置作业人数，使原先各生产线上的非整数工时互相吸收，化零为整。如下图: （2）培训具有“多面手”技艺的工人 定期调动 班内定期轮换 岗位轮换 （3）经常审核和定期改进标准作业组合 二、工作设计中行为因素的考虑 （三）工作团队 任务多样化 技能多样化 反馈 任务界定 任务自主 三工作设计中身体因素的考虑 工作生理学 依照工作中各个部分的能力消耗设置供工作——休息循环。 四工作研究 以系统为对象，要在不增加投资或投资很少的情况下，通过对生产组织、劳动分工、工装设计、操作方法、工作环境等因素的综合分析与改进，使人、机、物、时间、空间、环境等受到有效的控制和充分利用，从而保证工作质量、使整个系统处于受控状态，以达到降低消耗，提高产品质量、生产效率、企业经济效益和竞争能力的目的。 工作研究的基本内容 第二节 工作方法 主要内容 方法分析的基本程序 工作条件 方法研究概述 方法研究就是通过对现行的工作系统进行科学的分析，在给定的制约条件下，开发出更有效、更经济的工作方法，以达到提高生产率和经济效益的目的。 方法研究包括生产过程（程序）分析、作业分析和动作分析。 一、方法研究的步骤 方法研究的步骤 （一）选择准备研究的工作对象 选择方法研究的工作对象时，应考虑三个方面的因素：经济因素、技术因素、人的因素 经济因素 原则 形成瓶颈的环节和原因 成本过高的原因 产生质量问题或质量不稳定的原因 劳动强度大、劳动条件恶劣、容易发生意外事故的工作 加工路线过长，搬运量太大的工作 选择能够获得较高经济效果的工作，如果研究经济价值较低的工作，则被认为是不合算的。 技术因素 进行方法研究所需的技术知识和能力。 人的因素 研究所涉及的有关人员 尤其是现场管理人员（？车间、工段、班组的负责人）和操作工人对研究对象的合作态度。 方法研究的步骤 （二） 调查了解并详细记录现行方法 用一些符号