重症监护病房实施人性化服务的效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 重症监护病房实施人性化服务的效果分析 邱碧玲 （广西贺州市中医医院 542899） 【摘要】 探讨人性化服务在重症监护病房中的应用，对人性化服务理论的形成、发展及在医疗护理中的应用进行简要概述，并将我院重症监护病房开展的人性化服务措施进行总结，为今后开展类似的医疗护理服务提供参考和借鉴。 【关键词】 重症监护病房 人性化服务 效果分析 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）17-0358-02 人性化服务就是遵循以人为本的理念，为被服务对象全心全意提供优质的服务，给被服务者以人文关怀，从而有效提高其对服务的满意度，因此开展人性化服务要从细处着眼，让被服务对象在整个过程中感到舒适[1]，并且能保持尊严；近些年来随着各学科间的交叉发展，人性化服务的理念被逐渐??入医疗服务中，要求医技人员在为患者治愈疾病同时，给患者一个舒适、融洽和满意的诊疗环境，这个环境气氛的营造不仅需要医技人员过硬的专业素质[3]，同时要求医技人员有“仁心”，能真正做到以人为本和换位思考，想患者所想、急患者所急，建立和谐融洽的医患、护患关系，减少医疗纠纷同时提高患者的满意度[3]，本文将结合我院实际对医疗机构开展人性化服务进行简述。 1.人性化服务理论的发展及价值 人性化服务理念最初产生于服务消费领域，相关服务企业期望通过全方位、人性化的服务获得消费者的支持和信赖，这一理念正在逐步进入医疗服务行业，人性化服务水平成为衡量一个医疗机构医疗服务水平高低的标尺，也是医院文化和现代化管理的重要内容[4]，建立以人为本的人性化服务标准，是对一个现代化医疗机构服务文化的必然要求，在如此竞争激烈的市场环境中，也是医疗机构生存的根本之道，医技人员在这种要求下，不仅要努力提高自身的医技水平和业务素质，同时也要主动更新观念，树立以患者为中心的理念，从细处着眼为患者提高全方位的人性化服务，真正体现对生命健康的关爱及崇高的职业道德感[5]。 2.人性化服务措施 重症监护病房属于医院中的一个特殊科室，除了患者病情危重外，全封闭的环境还会使患者产生生理和心理的众多问题，因此也特别需要人文关怀和照顾，为患者营造一个轻松、舒适的患者，对于帮助患者顺利度过危险期和提高临床疗效具有积极意义，我院重症监护病房通过开展人性化服务，取得了良好效果，现将相关措施汇报如下： 2.1人性化心理护理 医技人员要时刻利用工作机会同患者或是家属进行交流，通过交流详细了解患者的病情、心理状态及相关要求等，并可根据了解的情况制定相应的干预措施，如患者对于住院环境有不同要求，可在不影响治疗时给予一定更改，以迎合患者需求，对于不能及时解决的问题要耐心解释，让患者感到贴心，服务过程中保证礼貌用语和语言通俗易懂，适时可给予安慰、轻抚或是同情的表情，让患者感受到医技人员对他们的尊重和理解，从心理上拉近彼此的距离，为后续的治疗和减轻不良情绪对临床治疗的干扰打下基础[6]。 2.2探视制度的人性化 重症监护病房在监护和治疗期间，患者家属探视均有严格的要求和规定，为了保证患者治疗和监护不受外界因素干扰，对家属探视患者均有次数和时间要求，但家属的忧虑心情致使许多家属感觉探视时间不够，对患者病情进展了解不够，为此可在重症监护病房安装视频设备，通过视频设备满足家属探视需求，并详细解释进入病房探视会对治疗造成的影响，消除家属的疑虑和不满，同时也可采纳家属提出的治疗合理化建议，引导家属参与疾病的治疗[7]。 2.3环境管理人性化 重症监护病房患者一般病情均较严重和危机，由于受疾病折磨和对病情的担忧，会产生焦虑、恐惧等诸多不良情绪，这些负面情绪会严重影响治疗效果，陌生环境、医技人员忙碌身影及各种仪器声音会加重患者不良情绪，严重的会诱发应激反应和对治疗失去信心，我院重症监护病房针对以上问题，开展了相应的服务措施，如将各种仪器音量调到较低水平，要求不参与救治的医护人员离开，根据患者自身要求将病房布置成熟悉的样式等；通过监测生命体征发现，这些应对措施能显著减轻患者不良情绪产生，能降低血压、心率和肌肉紧张等应急反应[8]。 2.4保持病房环境卫生 执行严格的消毒隔离措施，保持病房内适宜的温湿度、清洁整齐、空气清新，每月进行一次环境卫生情况监测，根据监测结果决定环境空间和设备等的消毒频率，通过对病房环境的控制，能显著减少重症患者院内感染的几率。 2.5提高医护人员素质和服务水平 医护人员要求过硬的专业素质，能