一切为了客户..docxVIP

一切为了客户　　“人的一生，有许许多多不同的追求。我追求的是一份完成工作任务的快乐、一份用感恩的心服务客户的幸福。”这是安庆市望江营销部优秀营销员洪漫经常说的一句话，简简单单的快乐和幸福，却诠释了她立足岗位践行“两个维护”的人生追求与价值——“一切为了客户”。特殊的“家里人热线”叮……叮……一阵急促的小灵通电话铃声打破了一家人吃饭的宁静。“喂，现在有人在我这闹事，你赶快来。”没等洪漫说话，对方一串炮仗般的声音就断线了。怎么回事呢?洪漫被对方摸不着头脑的话说的一头雾水，但她凭多年的经验，觉得事情有点蹊跷，她放下碗筷马上给专卖中队打了个电话后，骑上车朝牌坊楼奔去，因为从电话的声音里听出像牌坊楼的卷烟零售户刘伟群打来的。电话果然是刘伟群客户打来的，当她赶到牌坊楼时远远就听见嘈杂的吵闹声，店内五个不三不四的痞子围住了刘伟群推推搡搡，围观的群众远远的看着没有一个人敢上前制止。洪漫毅然走进店里，高声道：“住手!”一句话镇得几个痞子松开了刘伟群，谁都没有想到这个小女子有这样大的勇气。当看到洪漫时，刘伟群就像看到了救命的家里人一样，一把拉住她的手，颤抖的说：“家里人来了就好了。”“你是谁?敢管老子的闲事!当心老子‘划’了你。”为首的一个痞子威胁道。洪漫沉着冷静的问清怎么回事，原来这几个人买了一包“迎客松”牌香烟，抽了一根就说是假的，说着就打人砸店地闹起来。洪漫仔细检查了一下那包烟确实是真烟，就明白了这分明是借“烟”闹事。“我是烟草的客户经理，不是有人说烟是假的吗，我来帮你们解决啊。”洪漫机灵的应对着，一边拖延时间等专卖队员来。就在这时我专卖稽查队员也迅即赶到，这伙地痞一看情况不妙，顿时做鸟兽散。事后，店主道出了事情的经过，因为他们是外地人的缘故，刚开这个小店才2个月就被这些地痞盯上，有意刁难敲诈。为首的哪个痞子前天故意在她店里用50元假币买东西，借机敲诈，被她识破，怀恨在心，就伺机报复，这天正好刘伟群的丈夫有事不在店内，于是就有了上面的一幕。围观的群众问道：“这个事又不是烟草的问题，地痞流氓闹事为何不打‘110’报警，而找她?”刘伟群感激拉住她的手的声泪俱下说：“她是我们卖烟人的家里人啊!家里人热线是我们的亲人热线啊!”从那以后，那些人再没有来找过刘伟群的麻烦。事后，别人笑问洪漫不怕吗?“怕，当然怕，可是客户在危难之中第一个想到的是我，是我们烟草人，这是多么大的信任啊!咱不能对不起这份信任！”我们不禁为这样质朴的言语里透出的勇气感动……这仅仅是“家里人热线”的所接许许多多电话中的一个。要说这个“家里人”热线，话还得从2003年初的小灵通电话说起。营销一线工作中时常有一些客户反映虽然望江烟草开通了客户服务电话给客户带来了一定的方便，但是还是有一些不便。她马上留心起这个细小的问题，原来客户服务涉及多个部门，有一套流程，从接到客户电话到处理完成反馈给客户一般要1-2天左右。她将问题反馈到县局，县局、营销部领导高度重视，重新修订了客户服务流程，提高效能。一般来说，处理到这个结果，事情也就算圆满解决了。可她没有，反而更加陷入思考——如何才能让客户更方便呢?开通一条自己的服务电话!一个闪光的火花在她脑中闪过。可靠几百元微薄的工资养家的她要开通服务“热线”谈何容易啊?用固定电话，不行，自己天天在外跑，“热线”就成了“冷线”；用手机，可要是买手机、还有高额话费，使她相形见绌。正在她犯难的时候，县电信局推出了小灵通廉价套餐新业务，低廉的话费让她的“热线”真的开通了!她在片区每个客户的卷烟零售许可证上将自己的小灵通电话号码写在上面，并告诉每个客户有事就打电话。从那以后，她的身影更加忙碌了，工作内容也远远超出了一开始的卷烟营销服务，逐渐的成为每个客户的知心人，被客户们亲切的称作的“家里人热线”。是啊，她是每个卖烟人的“家里人”，这是客户对她的最高褒奖。客户方便了，可谁又知道为此她每个月要多花费五六十元呢，对此她很淡然，笑着说：“客户满意了比什么都好，值!”感恩的心在营销一线工作，受委屈是常有的事。可她十来年的烟草工作，从未与客户发生过争吵。她总是这样说：“客户是我们的衣食父母，客户就算是有不对的地方，我们也要像对父母一样对待客户。”她用自己的行动默默地实践着“客户永远是对的”服务理念，心怀感恩的对待工作。记得去年初夏的一天，洪漫象往常一样来到东洲路车站旁的李元庆客户店中，发现比平时冷清了许多，问其原故，原来他家平常的一些畅销烟、紧俏烟不能得到充分供应，时常出现短货现象，客流自然就跑到周边超市去了。要说起这个李元庆，既让人“怜”又让人“气”，让人“怜”的是他是个残疾人，无依无靠，生活十分困难，仅靠小店维持生计，让人“气”的是他的脾气十分古怪，无论是烟草专卖检查还是营销服务，都经常受到无理的辱骂。洪漫也是经常受到这种“礼遇”，可她不计较，有时还帮他打理生意。因为刚实行