供电企业电费营销管理模式的分析与探讨..docxVIP

供电企业电费营销管理模式的分析与探讨　　(包头供电局,内蒙古包头014030)　　摘要：文章介绍了包头供电局在建立电费管理中心过程中营销管理业务的整合目标和方法以及通过营销技术支持系统实现电费集中管理后的集约化、规范化的管理模式，供同行参考。　　关键词：供电企业；电费管理中心；营销；集中化　　中图分类号：F270.7文献标识码：C文章编号：1007—6921(XX)22—0146—021问题的提出　　电费管理是整个电力营销工作的核心。传统的管理模式中抄、核、收3个环节相互关联,但由于技术手段和管理水平所限，常常出现脱节现象。2003年以前,主要以供电分局为单位“业务分级管理，资金分层归集”的方式进行电费管理，自行抄表、计费、统计之后通过报表汇总到市局营销部。在这种管理模式下,电费职能分散,管理数据的准确性、时效性差，业务流程不统一；政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映各供电单位的电力销售情况。主要存在6方面的问题：①基础资料不全,合同信息与系统信息不符。②电费清单错误五花八门:利率调整电费、基本电费、电价、附加、变线损电量等方面的政策执行偏差较大。③营销信息管理系统应用水平参差不齐,电费计算不规范。④抄表管理严重缺位,电费管理的第一环节把关不紧,抄表数字不全、该抄的反向无功、需量、失流、失压时有漏抄,需量有的抄当前月数字、有的抄上月数据；发现现场计量屏无门封铅、计量箱门损坏等不规范现象不及时填写工单通报相关部门。⑤电费明细账不明晰,财务、营销账不统一。⑥预收费抵实收、截留收入、随意调整营业外收入等现象时有发生。2电费的集约化管理　　针对上述问题，为了实现电费的集约化管理,包头供电局于2003年5月组建了电费管理中心，运用先进的管理思想和管理手段结合营销管理信息系统，按照“数据集中，分级负责”的管理要求，建立一套新的电费与收费账务管理模式。实现了营销数据集中、算费集中、抄核分开,盟市一本账,收费实时冲欠,客户账目统一化，提高了应收电费的准确性。电费管理中心在营销部监督指导下对全局电费业务进行管理,核心业务是对全局电费核算、发行、账务处理、资金归集等实行集中处理；以核心业务为基础,对抄表质量进行监督、统计分析，对电费回收情况进行统计、分析，为供电单位催费提供准确数据，发布电费风险预警信息，为营销部提供电费回收考核依据、抄表质量考核依据等。各基层供电单位负责抄表、催收职责,对抄表到位率、正确率、电费回收率、客户基础数据的准确度负责。　　2.1整理基础信息，加强系统应用,实现全局电费统一　　①清理客户资料,完善基础信息,确保关键参数在控。②整理计算模块,规范计费标准,以利于电费计算过程的可控。③扩大系统容量,提高运行速度,确保业务与数据集中后支撑平台可靠。　　2.2人力资源整合,提高电费业务处理的质量与效率　　2003～XX年通过全局考试与考核,整合了全局电费管理方面的人力资源,将基层供电单位既具有精湛的业务技能和计算机专业基础又有多年营销岗位工作经历、对营销信息系统功能了如指掌的电费管理专业骨干人才聘到了中心,确保了中心业务正常开展。2.3整章建制,实现规范化的电费管理　　在内控制度建设方面,整章建制,实现规范化的电费管理。在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补等关键环节实行重点监控。基层供电单位负责现场基本信息在营销系统的初始录入,电费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、合同资料等对电费进行复核。通过电量波动核查及营业差错的考核对城区供电单位抄表工作起到可控与在控作用；通过严格退补流程设置,真实还原了营销数据；通过及时准确发布电费账务数据对电费回收与催缴起到了督促作用；通过对抄表例日、抄表线路的固化并通过客户现场调查为营销部提供基层供电单位的抄表到位率、准确率的考核依据,同时提高了客户服务质量。在优化业务流程的同时,强调了复核业务的规范管理,编写了《复核步骤》来规范电费管理中心电费复核员的操作过程；制订了一系列的管理制度使中心业务处理按标准化运行,如《抄表管理制度》、《应收电费核算管理制度》、《电量电费差错报告、统计、分析制度》、《电量电费退补管理制度》、《电量电费冲减操作管理制度》、《账务管理制度》、《电费票据管理制度》等；根据管理制度对中心各岗位设计了《岗位工作标准》、《岗位工作考核评价标准》,将各项工作分解细化到每个岗位,强化了抄核收的内控能力,使电费监管步入制度化、规范化、标准化轨道。2.4集中报表统计分析　　以电费管理中心核算人员转账数据为准，负责对核算人员提交数据进行及时、准确、真实的汇总。负责营销指标分析管理，掌握全局、各基层供电局电价电费存在的问题，进行分析研究，找准变化，及时向营销部提供相关信息，为制定正确的营销策略提供可靠依据。2.5收