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吉美乐国际家居广场经营管理规范 第一章? 现场经营行为管理规定 1、商户在经营过程中的所有行为必须符合国家工商、财税、质量、计量、物价、治安、劳动、卫生、环保、消防、消费者权益保护等法律法规，并遵循公平、合法、诚实信用原则以及服从商场职能部门管理原则开展经营活动，如商户有违法经营行为，因此产生的一切后果由商户承担；给商场造成损失的，商户应予以赔偿。 2、商户应亮证、亮照经营，并将营业证照摆放有序的粘贴（悬挂）在本经营单元内显要处。 3、商户应在合同约定的经营场地内经营，不得擅自占用商场公共位置，并按商场统一的作息时间营业，春夏季作息时间8：00----18：00、秋冬季作息时间8：00----17：00，逢周末、节假日、商场统一促销活动日，下班时间顺延半个小时。 4、商户应文明经商、礼貌待客，不得在过道上或到其他铺位争抢顾客，并严禁一切恶意诋毁与排挤竞争对手的欺行霸市行为。 5、商户商品陈列应注意整洁、美观、安全及视线通透性，对于顾客在选购时容易损坏的商品，应在明显位置予以提示、标注、提醒。因商户商品陈列不当又无提示、标注提醒消费者的所造成一切后果由商户自行承担；造成他人人身伤害、财产损坏的、商户应予以赔偿。 6、商户不得擅自挤占市场方内通道与公共区域堆放货物，逢周末、节假日、商场统一促销活动期间，严禁在商场停车场内停放一切自用车辆。 7、商户在营业时间内不得带小孩上班，严禁将违禁物品、非法物品及宠物带入经营场地，严禁在营业时间内酗酒、打牌、下棋、大声喧哗，并禁止一切吵架、斗殴、赌博行为。 8、商户应自觉爱护市场方内配置的所有设施、设备与器材，如有损坏照价赔偿。 9、商户商品进出商场时或在各楼层转运过程中，严禁商品在地面拖、拉、推行，以防止商品损坏地面，商品装卸或转运中不得影响顾客正常行走与购物。违反者造成损失由当事人承担。 10、商户运载货物只能使用货梯，严禁使用观光电梯运载货物。 11．商户应安全用电，不得随意私自拖拉电线。严禁乱接、乱拉电源，不得私自使用电热器及煮饭等行为。 12．商户应自觉维护商场内的清洁卫生，不得乱扔垃圾；商户有责任保持自己场地内及周边公共区域的整齐与清洁。 13．入驻商户之间应公平竞争，严禁在经营中采取不正当竞争方法和手段。 14．商户应自觉维护商场正常的经营秩序，严禁在商场内与顾客发生吵架、打架事件，如造成不良后果一切由商户承担，如对商场方造成不良影响的，商场方有权不予退还商户保证金。 15．商户商品自行保管，在营业时段内发生损失及偷盗由商户自行负责。 16、商户在经营过程中不得销售假冒、伪劣、“三无”商品、出现商品掺杂、掺假、以次充好、以假充真、或者将残次品、等外品等瑕疵商品昌充合格商品的，商场将对商户实行100——5000元不等的经济处罚。如商户行为造成商场名誉损失的，所造成的一切后果由商户承担，商场方将对其进行清场处理，扣除商户保证金同时依情节严重性实行经济处罚。 17、商场营业结束并统一清场后，商户仍有货物进、出的，须填写《放行条》，由商场管理部办理审批，商户将审批后《放行条》交安保科后，方能进、出货。 18、在商场营业结束后, 商户确因业务需要加班的，须至少提前1小时填写《加班申请单》，由商场管理部办理审批，商户将审批后《加班申请单》交安保科后，方能加班。 19、营业时间结束后由商场方管理人员按商场作息时间对市场方进行统一清场检查，商户不得因业务或其他原因予以拒绝。非营业时段内商场发生的商品损失及偷盗，商户营业人员应在第二天营业第一时间内报商场方安保科及客服处查处并协商处理，商户对处理结果有异议时，可报请当地公安机关协商解决。 20、商户营业员需每日认真规范填写并向总服务台上交《商家销售日报表》，对报表填写不规范、不完善、信息不准确的商户，商场运营中心将对商户处以第一次50元，第二次100元，第三次150元（每次增加50元，以此类推）的罚款。 21、商户一旦入驻本商场，则有义务配合商场进行正常的经营管理及促销活动，对拒不配合者，商场运营中心有权对其进行相应的经济处罚，并保留将其清出商场的权利。 第二章? 派驻人员管理规定 1、商户所派驻的营业人员须接受商场统一培训、监督、管理。 2、商户应在租赁协议签订之日，向商场方财务部交纳员工行为保证金人民币壹仟元整，作为对商户或商户营业员经营行为的担保。该保证金不计利息，在协议终止后30天内，在商户无违反协议条款前提下，由商场方一次性归还商户。 3、商户营业员由商场方营运中心安排上岗前培训，培训费按每人人民币壹佰元的标准由商户承担。经培训考核合格者，缴纳押金壹佰元整后，领取营业员胸卡，并在商场方营运中心备案。该营业员离开商场时，在交还营业员胸卡后，退还押金。 4、商户派驻的营业员必须遵守商场管理规定，遵守劳动纪律、统一打卡考勤、佩带胸卡、合法经营