国美的成功经历与发展历程.docVIP

国美的成功经历与发展历程 1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生； 1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制； 1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式； 1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器” 1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电； 1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管理手册》，该手册祥述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础； 1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、 开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“　售后服务信的过单位”； 1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店， 遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”； 1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架； 2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音， 连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”跳水一词频频见报； 2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立， 新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶； 2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订， 长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，把走连锁经营之路做了细致的规划，创造出国美特有的经营模式。2001年，国美又将《经营管理手册 》与O2000相对接，使其更加符合现代企业发展的需要，并成为国美的根本大法，是国美依“　法”治企的基础； 2000年11月，“国美模式”高层研讨会在京举行，国家信息产业部、国家经贸委、国家 贸易局、国务院发展研究中心等政府机构官员及国内众多知名学者为国美把脉开方，研讨国美未来发展之路； 2000年12月，国美在成都、重庆的连锁店同时开业； 2001年3月，国美继1999年被评为“售后服务信得过单位”后又获中国消费者协会“诚信单位”称号； 2001年3月，国美在中国连锁百强中以骄人业绩位居第八名； 2001年5月，五一期间，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业， 标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设得高峰期； 2001年5月，国美在郑州、西安的连锁店同时开业； 2001年8月，国美在沈阳的连锁店开业； 2001年9月，国美在青岛的连锁店开业； 2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。在这次活动中，国美推出一系列有创新意义的服务措施，“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”“投诉有奖”、“异地购物”等措施的推出，率先在家电零售领域打响了服务战的第一枪，也是国美决心打造中国商业优秀品牌、营建“百年国美”所走出的坚实一步。 2002年1月，济南国美开元商城和八一商城同时开业； 2002年1月，长虹首席执行官倪润峰、厦华总经理郭则理、 西门子中国区总裁博法兰等23位中外家电老总齐聚国美，参加“新年新品家电推荐会”，并签名售机； 2002年4月，“国美2002空调流行趋势发布会”在北京举行，中外空调业巨头云集， 厂商联手，共同打造“国美金牌空调”； 2002年7月，由国美电器主办的“中国手机高峰论坛”在北京举行， 奠定了国美在手机零售市场的领先地位； 2002年8月，国美在中国商业连锁百强中以骄人业绩位居第三名； 2002年10月，国美在广州的连锁店开业； 2002年10月，国美总部机构改革，实行采销分离； 2002年11月，国美在深圳的连锁店开业； 2002年12月，国美在武汉的连锁店开业； 2003年1月，国美在杭州的连锁店开业； 2003年2月，国家经贸委贸易市场局公布了2002年连锁企业排名结果， 国美电器以销售额108.9亿元位列第四； 2003年3月，国美推出“诚信经营年”活动，在北京消费者协会设立 “消费者维权保证金”，“先行赔付”首站在北京开始实施。 2003年4月，国美在昆明的连锁店开业； 2003年8月，国家商务部公布了2003年上半