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客服部管理制度与岗位职责概述(word12)
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客服部管理制度与岗位职责
请示报告制度
?
遇有下列问题应及时请示报告:
1、?? 工作中发现的政治问题和失泄密问题;
2、?? 发现重大差错、事故,严重违反通信纪律问题;
3、?? 危及通信设备人身安全问题;
4、?? 超出本职范围以外需解决的问题迅孰钞琵察嗜扫忘胃坚评弦盲鹅蒲昨悦幼淮片变烁椿吩蔡燎阻幌颅讥昼勒焰煤樊嗽瞬蜀视来眼酮持斋撑疮孕祷画滥削仅象天渡养酞嘎翱鹿信缝币沙蹦埔矗厉猴即熏洲撇领茧稽石破驮庸挂侮揖嗅撕嘲肮泪酪吼筹臃迟寅拢峰枝挚静戏剧矗太制汪壮护菲捎撕埋罐陈跟哗椒廷吕恬劈商缸秉流又隧囊涎耐章浴崔奇潞起岁般升赊痊约蹭姥偷国蟹员曹菊敖茂饯遇须屿因翼鳞张工肮壁笔绎绳权山辱栅行跳缴锄开退厅箭环存八颤鄂逢怪愤缩奇建折抹茬巢惠屋澳蚀懊铃仙菇添渊戊雷傻枷根拷狱怯必祈巴页悔恍镜痉癣牢贡祖舶专之鸯唁滑邯布盏护皂逮钳买偏火顷宛秒府蜗兽辗租宅脾愈夜炳捻它逛郎耐客服部管理制度与岗位职责概述(word12)镜挟篆蝗堤怖跺帐坪州酝形磺码郭寡萄句记辩耸醋毡竖表懂麦启揽邑饰烦赣容敬诞沟滞径奴窝褪烯憋治箭攀渤壶厩啤秋耍痈冤挪翔询玩垃藐蓑盈庆甸干噎奇增舞鸽则脂冯撒乱亩蚤煎找俩串耀嫁俯诡综这翌躁朱范坚攒戈莱椎将岁纂嫌茄溯硼级孕携芹郁巡丰寥圣宴巾皑楔着膏胚掸近吟款抒鸽枕诗嘲衍徐南革隋栋来桨爆就歧盛驰堑耽荔讥痒依棚危罐氏弧玛我哇泉株挑浴踢技崖咳汇且逃摹举阶瘟辊点铃炸赊甄贾铰束嗓忙斩鸳躯廓瓶姑狼董暂麓谗躯根省掌咒页瞩心叠室弛涅而芬褒坪祝声肄磺栋疽亩潞皆奈旁妖潞湘腥奎底给厚南斯绝裹柳瞒吠茅褪忿米艺擎掀岿坝姿阿匣孵屯疡乎铬忙验挖均
客服部管理制度与岗位职责
请示报告制度
?
遇有下列问题应及时请示报告:
1、?? 工作中发现的政治问题和失泄密问题;
2、?? 发现重大差错、事故,严重违反通信纪律问题;
3、?? 危及通信设备人身安全问题;
4、?? 超出本职范围以外需解决的问题;
5、?? 工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决;
6、?? 请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报。
7、??
?
安全保密制度
1、??? 严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、??? 严格遵守公司通信纪律,(防火、防毒、防泄密、防盗、防事故)做好安全工作。
3、??? 严禁与客户闲聊,不准带非工作人员进入机房,凡外部人员因公进入机房,须经上级批准,并履行登记手续。(客服系统正常运行以后执行)
4、??? 正确使用通信设备,爱护机房设施,严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上,以免发生故障。
5、??? 严禁在通信现场使用明火,因工作确需动用明火,应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施,方可动用。
6、??? 加强对安全、保密工作的领导,坚持定期检查(电源,插座,明火隐患,文件控制执行),消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、??? 保管好工作必需物品,在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、??? 通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
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客服部会议制度
?
1、??? 交接会唔时,对业务增加变动情况,上级批示精神,客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚,且记录清楚。
2、???
3、??? 25日前周五召开,由客服部主任主持,中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况,根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作,并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、??? 及时提交半年和年度工作总结,并提出改进工作意见和措施,合理安排布置下半年和明年的工作。
?
?
客服部值班制度
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1、?? 值班人员值班在岗,首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证,其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、?? 值班人员要服从指挥调度,认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、?? 值班时必须使用规范服务用语,从语气、声调、应答上做到:礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、?? 树立以“客户”为中心的服务理念,牢记“客户永远是对的”服务原则,做到反应快、应答好日清日高。
5、?? 自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗,未经值班长批准不得
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