例会PPT1211.ppt

各分公司中保保险完成情况汇报公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值利益平衡，才能永续经营挑战困难，从自己做起 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 海洋公司初具规模 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 公司发展的瓶颈 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 瓶颈一： 业绩大幅度提升困难 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 瓶颈二： 管理上遇到了难点 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 如何寻找突破点才是关键 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 长期以来 我们做多少事，收多少钱 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 只提供价格 没提供价值 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值是什么？ 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值是： 战略、信念、追求 你去饭店，你会关注什么? 什么是客户价值： 客户期望 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 穷人之所以穷， 是因为把希望寄托于成功 概率非常低的事情上， 不知道价值 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 衡量一件事情的价值， 在于是否满足了对方的需要 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 一斤大米和一幅名画 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 不是因为这东西是否有用， 而是因为这东西是否有人要 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值是由客户所决定的 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户往往是没有理由的， 也是没有道理的 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 说老板和客户有病的人， 自己才有病 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 一个商品或服务的价值， 在于“个人偏好” 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值 决定了我们每个人的价值 一、公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 把客户的自尊当成自己的自尊 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值就是客户的需要， 要超越客户的期望值， 让客户享受到超乎期望值的体验 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 客户价值 咖啡的故事 南美农民的咖啡豆?星巴克的香咖啡 出产自南美的咖啡，1公斤咖啡大约可以调制148杯咖啡 按照上面的价格计算，每杯咖啡大概1.5美分/杯 经过包装，同样的一批咖啡豆，放在装璜典雅的店里，价格马上跃升到5--25美分 如果把它放进餐厅或咖啡馆，则价格会卖到0.5--1美元一杯 若是放到星巴克，消费者便要花上2--5美元才能享用的到！ 不算不知道，利润吓一跳！ 1公斤1.7美元 可冲泡148杯咖啡 在星巴克每杯可卖2－5美元 总价高达296美元－740美元 增值高达174倍－435倍 星巴克凭什么成为利润机器？ 星巴克简史 1971年，星巴克创立，贩卖极品咖啡豆的小店 1992年，纳斯达克成功上市，后成为纳指成分股. 目前名列世界《财富》500强企业! 客户为什么喜欢星巴克？ 星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会，得到精神和情感上的报偿。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她卖3美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为她的高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 星巴克为什么成功? 星巴克的客户价值体现在哪里? 星巴克成功的背后是客户价值的成功！ 公司发展的瓶颈，如何突破——客户价值 需要技巧，更需要用心 客户价值要从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地