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县政务服务管理局XX年工作总结及XX年工作计划 　　县政务服务管理局XX年工作总结及XX年工作计划 　　政务服务管理局在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务管理局的指导和有关职能部门的大力支持配合下，政务服务管理局以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，严格按照“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下操作、规范化管理”的要求扎实开展各项工作，优化我县政务环境，促进经济社会跨越发展。现将一年来工作总结如下： 一、基本情况 　　为加快转变政府职能，建设服务型政府，我县于XX年1月19日挂牌成立县人民政府行政审批便民服务中心，XX年6月政府机构改革后，更名为县人民政府政务服务中心。XX年1月，根据《中共XX市委机构编制办公室关于统一组建县区政务服务管理局的通知》，撤销县人民政府政务服务中心，组建了政务服务管理局，为县人民政府办公室管理的正科级行政机构，核定政务服务管理局行政编制5名，其中：局长1名，副局长1名。将原与县人民政府政务服务中心合署办公的县公共资源交易调整为县政务服务管理局下属副科级事业单位，核定事业编制3名，设主任1名。现政务服务管理局人员已配齐，公共资源交易中心主任由政务服务管理局局长兼任。目前，政务服务管理局在在县城江东开发区农业和科学技术局办公大楼一层(过渡性使用)，政务服务大厅面积450平方米，共设置9个公共服务窗口，1个公安专用窗口，1间办公室。目前，进驻中心窗口单位9个，占应进驻中心27个的33%，在中心办理的行政许可事项42项，占应进驻中心213项的19.7%，“应进必进”尚未实现。公共资源交易中心已调入1名工作人员，其余工作人员正在配备中。公共资源交易中心设在县住房和城乡建设局新办公大楼一楼，面积400㎡，作为过渡期使用。目前，已建立和完善交易中心各项规章制度和各相关的材料，待县住房城乡建设局新办公大楼装修完和配齐相应硬件设施建完后，预计11月中旬可正式进行交易运行。 二、大力推进“三级联动便民服务体系”建设 　　为创新社会管理体制机制，深化基层为民服务体系建设，加快推进我县政务服务中心和公共资源交易中心建设，县人民政府制发了《xx自治县人民政府办公室关于印发贯彻落实全省深化政务公开推进政务服务工作现场会决定事项任务分解方案的通知》、《xx自治县公共资源交易中心组建实施方案》和《xx自治县为民服务中心建设实施方案》，明确由县政务服务管理局负责政务服务中心建设与管理、公共资源交易平台建设，各乡人民政府负责为民服务中心和公共资源交易中心、村级为民服务站建设，并对其他相关工作任务进行细化，落实到具体的责任单位，加快县公共资源交易中心和乡镇为民服务中心组建工作。我县10个乡镇为民服务中心和137个村为民服务站已成立机构、制定方案，并已挂牌，但仍处在未规范试运行阶段；10个乡镇公共资源交易中心已成立机构、制定方案，已挂牌。 　　三、建立管理长效机制，树立文明高效窗口形象 　　改革创新，打造优质服务平台。推出系列举措，实施“阳光政务”改革，着力打造便民利民服务平台，努力提升服务质量。一是设立责任人，简化办事程序。将进驻的窗口部门设立行政审批股，确定责任人，全权处理窗口日常审批事项，并明确规定除了需现场勘察或报上级部门审批的项目外，一律窗口现场受理、办结，提高现场办结率。本着“进一家门办成，盖一个章办好，收规定费办完，按承诺日办结”的宗旨，规范工作管理，优化办事流程，提升服务效能，真正发挥便民、利民、为民的职能，为广大群众提供“一站式”服务。二是实行“阳光”作业，方便群众办事。严格执行政务公开，规范政务公开内容，加强办事项目公开。在服务大厅公示栏公开服务内容、公开办事程序，公开收费标准，公开承诺时限，公开法律依据，公开办事结果。三是推行“并联审批”，提高工作效能。组织窗口单位现场联合办公，避免分头重复办理，主动缩短联办事项审批时限。 　　全面推行“零距离服务”制度。开展亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺的“四亮”活动，设立便利的服务平台，并通过展示业务流程图、联系服务卡片、小册子等形式，将工作流程和办事要件进行公开，方便群众查询、熟悉办事流程，少走弯路，实现群众办理证照程序零障碍。设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”等，并摆放席卡、台签，佩戴党徽、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、服务项目、电话等信息进行公开，接受群众监督，进一步增强为民服务的能力，实现群众办理证照零距离。设立展板、台签、服务指南等，对窗口单位工作人员服务项目、履职要求、工作时限等进行公开，着力营造优质服务环境，大力倡导“用心、耐心、细心”服务作风，着力提高党员职工的服务能力和质量，同时建立责任追究机制，严肃追究发生业务差错的具体承办人责任，促进服务提升，实现业务办理