科技电子商务中的消费者权益保护的研究综述.docVIP

南京邮电大学 科 技 论 文 题 目 电子商务中的消费者权益保护的研究综述2015年5月31日至2015年6月5日 科技论文原创性声明 本人郑重声明：所提交的科技论文，是本人在老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。 论文作者签名： 日期： 年 月 日 摘 要 电子商务以因特网为交易平台,而网络空间开放性、无国界的特点突破了传统商务在时间和空间上的限制,使电子商务获得了空前发展。但是电子商务发展过程中出现的种种损害消费者权益的情形给现行消费者权益保护法律带来了严峻挑战,也阻碍了电子商务的发展。在对电子商务背景下消费者权益保护中出现的问题进行深入分析的基础上,试图构建电子商务中的消费者权益保护体系,以期对相关立法有所裨益。 关键词：电子商务;电子商务经营者;网络消费者;隐私权;安全权 ABSTRACT As we all know electronic commerce are those business affairs that transact through internet,internet spare is opening and with out national boundaries.These characters break through the Spatial-temporal restriction of traditional com- merce and give electronic commerce an unprecedented development.But in the developing process of E-C,many cus- tomers rights were impaired.Those cases not only bring a severe challenge to EC,but also abstract E-C from develop- ment.This article is on the basement of in-depth analysis about the protection of customers rights,and tries to build up a legal system to protect rights and interests of customers,and I also wish it will be helpful to some correlative legisla- tions. Key words：electronic commerce;operator of E-C;internet customer;privacy right;safety right 目 录 第一章 电子商务背景下消费者权益保护面临的问题 1 1.1电子商务含义的界定 1 1.2电子商务中消费者权益保护面临的问题 1 1.2.1网络消费欺诈问题 1 1.2.2网络交易安全问题 1 1.2.3网络消费者隐私权保护问题 2 1.2.4网络消费合同中的格式条款问题 2 1.2.5网络消费纠纷的司法管辖问题 3 第二章 电子商务中消费者权益保护体系的构建 4 2.1消费者权利体系的构建 4 2.1.1网络消费者的知情权 4 2.1.2.网络消费者的安全权 5 2.1.3网络消费者的自由选择权 6 2.1.4网络消费者的隐私权 6 2.1.5网络消费者的损害赔偿权 8 2.2建立电子商务中经营者的信誉评价机制 8 2.3建立电子商务消费争议的解决机制 9 2.3.1建立权威的在线投诉网站在线投诉网站 9 2.3.2建立在线网上仲裁机构 9 2.3.3确立有利于网络消费者的诉讼管辖原则 10 结束语 12 参考文献 13 第一章 电子商务背景下消费者权益保护面临的问题 1.1电子商务含义的界定 电子商务(electronic commerce),又称电子商业,顾名思义,电子商务可以简单地被认为是利用电子手段来进行的商务活动[1]。而关于电子商务的确切法律含义,目前尚无统一认识。总体归纳起来,有广义说和狭义说之分。广义上的电子商务是泛指一切通过电子手段进行的商务活动。实践中美国、新加坡等英美法系国家就是采用广义说来界定电子商务的,联合国贸易法委员会1996年通过的《电子商务示范法》