门诊流程的优化与实践.docVIP

精品论文 参考文献 门诊流程的优化与实践 吴艳 陈远华 黄忠 龙胜泽 　　（广西壮族自治区人民医院门诊部 广西南宁 530021） 　　【摘要】 目的：总结门诊流程的优化方法及实践意义。方法：对门诊的就诊流程采取综合的措施，方便门诊病人就诊，并完善门诊导向系统，真正树立起以病人为中心的服务理念，科学设置门诊就诊流程。结果：通过就诊流程的优化节省了病人的排队时间，增加门诊就诊量，提高了患者的满意度。结论：门诊是医院的服务窗口，其工作质量的优劣直接反映着医院的整体水平。因此，对门诊就诊服务工作进行优化是必要的，通过合理的优化与实施大大缩短了病人的等候时间，提高了病人满意度，获得了良好的经济效益与社会效益。 　　【关键词】 门诊就诊；流程；优化；实践 　　【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）15-0213-02 　　为了进一步提高门诊服务质量，优化门诊服务流程，持续性改进服务能力，有效的解决群众“看病难”的问题，我们研究探讨提高门诊服务质量，门诊流程的优化的方法与措施。为门诊服务质量的持续改进提出依据和模式。 　　1.门诊流程的优化过程和方法 　　采取综合措施，进一步改进我院门诊的服务质量和服务能力，优化门诊多种就诊流程，方便门诊病人就诊。 　　1.1