门诊电话预约服务在县级市医院的实施效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 门诊电话预约服务在县级市医院的实施效果评价 江苏省丹阳市第二人民医院 212300 摘要：[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况，探讨优化门诊流程的措施。[方法] 为病人提供电话预约挂号服务，病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展，方便了病人，有效缩短了病人就诊时间，由原来等候就诊的1h～2 h减少到现在的半小时左右，减少了盲目性地流动，缓解了就诊高峰期的压力，提高了病人的满意度。[结论] 开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间，提高服务质量。 关键词：门诊；电话预约服务；人性化管理 我院属于县级市二级综合性医院，年门诊量约为50多万人次，随着人们保健意识的不断提高，就医行为日益突出，门诊就诊人数随之不断上升，病人看病难的问题更加显著，原有的工作模式已不能满足病人的需求。为了有效分流病人及节省病人的等候时间，我院自2011年以来，专门成立了门诊一站式服务中心，为病人提供电话预约挂号服务，病人只需拨打预约电话，选择预约自己合适的时间，在预约时间段到门诊就诊即可。经过近几年的实践与效果改进，取得了一定成效，病人的等候时间缩短，医疗资源得到了合理利用，服务质量明显提高。现介绍如下。 1　门诊开展电话预约服务的背景 1.1　病人就诊时间相对集中