门诊病人满意度管理对策的探讨.docVIP

精品论文 参考文献 门诊病人满意度管理对策的探讨 潘学芳 杨祥河（四川省绵阳市人民医院 四川绵阳 621000） 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）39-0085-02 【摘要】 通过满意度调查表对门诊病人进行问卷调查和统计，分析不满意因素的原因，探讨提高满意度的对策，从而为门诊病人提供满意的服务。 【关键词】门诊 病人 满意度 调查 随着我国医疗服务体制改革的不断深入，享受医疗服务的顾客(病人)，拥有了一种选择权利来保证他们可以在不同医院之间进行选择，医院将不得不正视激烈的市场竞争转向顾客(病人)导向。病人的不满意因素成为各级医疗机构各部门关注的主要问题。因此，如何提高病人满意度，减少病人的不满意因素，扩大医疗市场，是21世纪医院创新经营的战略目标。本文通过研究门诊病人不满意因素的原因，分析解决这些问题的对策，从而为医院提高门诊病人的满意度提供有效依据。 1 调查对象与方法 1.1对象 随机抽取2011年7月和2011年8月在我院门诊就诊病人200名。 1.2方法 采用问卷调查，把问卷调查随机发放给就诊病人或家属填写，分别选取儿科、急诊科、妇科、产科等4个主要科室的候诊病人进行满意度调查。 2 不满意率的影响因素 不满