门诊西药管理现状及创新改善对策分析.docVIP

精品论文 参考文献 门诊西药管理现状及创新改善对策分析 刘江（山西焦煤西山煤电职工总医院 山西太原 030053） 　　【摘要】 探讨门诊西药的管理工作中有存在的问题，以及管理中存在的不足，创新改善一种有效、合理合法的管理制度，对药品的质量管理进行加强，提高门诊西药房的更好的服务质量。 　　【关键词】门诊西药房 管理 策略 　　【中图分类号】R194.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）41-0062-02 　　由于西药的发展迅速，门诊西药管理得到规范合理的管理已是个突出的问题[1]。门诊西药房是药剂科非常重要的一个组成部分，具有指导、监督医生进行有效、合理、安全使用药品的重大责任，它所向患者提供的药物服务是与患者的生存质量有密切关联，甚至关系到生命安危。随着近年来的医疗药品和环境的改变一直在持续更新中，作为医疗服务的行业，对于工作中存在的问题应当及时发现和找到解决问题的方案、策略[2]。门诊西药房不仅是对外的服务窗口，并且也代表了医院的一个形象，对于服务质量要不断的增强，促进医院的稳定、健康发展以及和谐。本次研究根据门诊西药的管理出现的医疗体系的弊端、药品调剂、质量管理、人员服务等问题，进行加强管理及创新改善。 　　1、门诊西药管理中的问题 　　1.1人员管理问题 　　门诊西药房的药师是人员的主体，履行着对医师的处方审核、签字，然后按照处方进行正确调配药品，并行销售。根据调查总结发现西药房存在以下问题，第一、门诊西药房的调剂人员工作划分没达到专业化、细化。药剂师的责任不但是对医生的处方进行审核，而且还要对患者的用药进行说明以及指导，一般情况下都是一个患者的药品都是由同个药剂师进行审核、发放和指导，不但发挥不了他们的专业优势，并且也降低工作效率。第二、门诊西药房没有完善的管理制度。完善的管理制度，是很多门诊西药房会忽略到的重点和容易出问题的地方，管理制度与药品的合理管理、准确发放及安全使用等有密切关联。所以制定标准的调剂操作程序、特殊药品管理以及使用等制度尤为重要。第三、门诊西药房没达到信息化。在我国，多数门诊西药房的状态都处于半自动化，不但增加工作人员的数量，且加大工作量，影响到西药房的运转效率，从而也对服务的质量带来影响。 　　1.2 药品管理问题 　　在药品管理中存在以下问题，第一、药品管理不到位。由于药剂室的药物种类繁多以及数量大，若无仔细检查，过期的药品没及时发现拿出，而继续发放给患者服用，则损害到患者的身体健康以及影响医院的形象。 在门诊西药房中，存在些药品名称接近或者相似，但是药理的性质是完全不一样，比如有些药品的名称相同，但是规格、用法用量以及生产厂家都有差异。如果出现药物发放错误，导致患者误服，会延误患者的病情或者病情加重，甚至会危及到生命危险。第二、药房退药要问题。根据调查收集资料发现，导致患者退药的常见原因有，1、由于药品名称有些相似，但规格和用量等方面不一样，医师在电脑输入或者手写时出现错误，致错发药品，在患者发现所领的药品不是自己需要的，提出申请退药；2、部分的医生服务态度不良，也未与患者良好沟通，致患者心理不平衡要求退药。3、有些患者在用药后出现头痛、恶心等不良反应，提出要求退药。 　　 1.3 服务理念滞后 　　在国内的医疗市场不断变化，有不同生活条件、文化层次、认知水平的病患，一些医院的工作人员未能不断更新自身的专业素养，只是在履行应承担的义务，承担救死扶伤的职责，未关注到病患的情感、人格、隐私等心理感受，在药学服务提供时，没做到以人为本的的服务原则，服务理念滞后。 　　2、门诊西药管理现状的创新改善对策 　　2.1 提高工作人员的素质 　　由于近年来医疗水平不断的进步，同时药品也在不断更新，对于药师的专业素质要求也更加严格。药师不但要掌医学等方面的专业知识外，并要不断提高自身的素质，在工作中不断的学习，才能扎实专业基础，提高业务水平，熟悉掌握药品的功能以及药品在人体吸收等药动力学的过程，确保用药的安全，由技能型逐渐转变专家型。药剂人员在通过窗口与患者或者家属直接接触，药剂人员要耐心并专业地解答对方提出问题，使用规范的服务用语，树立优良的医德、医风，给予患者的精神安慰和增加信心。其次，要对药房的人员进行定期的培训，或者经常组织专家讲座。 　　2.2 加强药品管理制度 　　药品的使用根据《中华人民共和国药品管理法》合理使用。一般药物的保存应当遵守防火、防潮、避光等原则，有些药品说明上要求冷藏低温保存的需根据要求存放。由于门诊西药房的药品中种类多，数量大，对其进行科学分类是很必要的[3]，根据药品的途径可分为外用药品区、注射药品区、口服药品区，然