10《供电服务规范实训作业指导书》.docVIP

营销供电服务岗位培训培训项目 技能操作实训指导书 编制 审核 20XX年7月  目录 1 编制目的 1 2 编制依据 1 3 适用范围 1 4 作业前准备 1 4.1 设备准备 1 4.2 人员分工 1 5 作业方案 1 5.1 培训项目 2 5.2 培训步骤 2 5.3 形体仪态规范 2 5.4 营业人员服务规范 6 5.5 行为举止规范 7 5.6 结束阶段 7 5.7 总结 7 6 技术要求及相关注意事项 8 7 人员组织要求 8 8 安全质量保证措施 8  供电服务规范实训作业指导书 编制目的 通过学习使学员能够了解供电服务规范展示的步骤和内容。该指导书使学员掌握供电服务规范展示应用技能，规范供电服务规范展示的业务流程，确保工作质量，减少工作差错的发生。 编制依据 本作业指导书针对国网公司新入职员工培训以及岗位轮训，根据实训室实际情况，进行服务规范展示培训。 适用范围 本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工的供电服务规范展示技能培训项目以及用电业务受理的服务规范培训项目。 作业前准备 设备准备 序号 准备工作 内容 √ 1 营业窗口外 设置国家电网公司规定的统一VI标识和营业时间牌。 2 营业窗口内外 环境整洁 3 营业窗口 设置醒目的业务受理标识 4 客户自助查询机 计算机终端设备正常 5 排队机、呼叫器 设备正常 6