关于夏季送清凉活动的通知.doc

关于夏季送清凉活动的通知 各地分公司、服务站： 为促进公司产品销售，按照主动服务的要求，公司决定实施“夏季送清凉活动”。活动期间，为用户车辆检修和维护空调系统，并通过此次活动的开展，了解用户的需求和意见，提升用户满意度。要求各地分公司及服务站遵照执行。 附件：夏季送清凉活动方案 二O一五年五月二十五日 附件： 夏季送清凉活动方案 一、活动目的 1、深入宣传亲人服务的理念及政策 2、建立良好的客户关系，提升用户的满意度 3、真正体现亲人的顾问和保姆作用，为夏季销售做好服务支持 4、引导服务网络积极开拓市场，挖掘潜在用户 二、活动主题 一路清凉 亲人相伴 三、活动时间、范围 2015年6月1日至2015年7月31日全国范围服务站执行。 四、受惠对象 2013年6月1日及以后购车的用户，以“服务备件一线通”购车日期为准，且只针对重汽车辆原装空调，用户自行加装或改装的空调不在此活动范围内。 五、活动方式 1、所有参加活动的车辆全部报“服务备件一线通”程序 2、所有参加活动的车辆按规定详细登记；（见附录1《夏季送清凉活动登记表》）； 3、本活动由各分公司监督和指导，辖区内重汽服务站具体执行 六、活动要求： 1、对终端用户 1.1凡满足本次活动条件的车辆，均免除空调系统检修工时费及所需制冷剂费用，保修期外车辆空调系统若存在其他故障，维修费用须由用户承担； 1.2每台车辆本年度活动期间只能参加一次“夏季送清凉”活动，不可重复参加； 2、对服务站： 2.1制作悬挂于室外的横幅两块内容为： 中国重汽SITRAK、M5G、D7B夏季送清凉活动全面启动（6.1-7.31） 一份清凉 一份浓情 “”永远伴您行 （注：“亲人”要用中国重汽注册特体字） 横幅费用：按150元/幅，共计报销300元。将悬挂的横幅照片随报修单上传“服务一线通”，选择工序号Z600填写； 2.2所有参加活动的车辆走“服务备件一线通”程序； 2.2.1保修期内车辆正常报单，服务性质选择 “售后”，不允许选择“政策性索赔”服务性质；按实际工作内容正确选择工序号，不须注明“送清凉活动”。若充制冷剂：按需要补充，最多100元/辆。 2.2.2保修期外车辆在报修时，服务性质选择“政策性索赔”；检查费35元/辆；若充制冷剂：按需要补充，最多100元/辆。选择工序号T500并注明“送清凉活动”； 2. 3按活动要求填写准确的用户信息；并告知用户配合回访工作。回访时，如任意出现一种无此电话、无此用户、服务不属实等情况时，除费用不予报销外，视情节严重程度，按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款； 2.4服务站必须高度重视夏季送清凉服务，并以此次活动为契机，积极开展空调维修、保养、培训、使用注意事项（见附录2）等多种形式的活动； 2.5服务站对参加活动的车辆按照规定记录信息（附录1），每周以电子表格形式上报所属分公司。 3、对分公司： 3.1活动期间，对于比较集中的物流运输公司客户、工程车客户及水泥搅拌车客户，必须发动服务站上门宣传本次服务活动，以达到与用户互动、亲情的目的。 3.2活动期间，分公司要求辖区内服务站每周将活动情况（附录1）及时以电子邮件的形式发送至地区分公司，地区公司统一汇总每周发送至呼叫调度中心等待回访。 4、本活动方案由商用车销售部用户服务中心负责解释。投诉电话：4000020707，咨询电话：0531 附录：1、夏季送清凉活动登记表 2、汽车空调故障诊断与维修方法 附录1、 夏季送清凉活动登记表 序号 服务站 检、修日期 用户姓名 联系电话 保修 卡号 空调 厂家 检修 充氟 回访情况 回访人 回访时间 备注 服务站签章： 编制：  附录2、汽车空调故障诊断与维修方法 在分析空调系统故障时，可按循环系统部件和电器控制两大部分来分析检查。 一、电器