房产B卷.doc

温州职业技术学院 08/ 09学年第二学期《物业管理》试卷B卷 适用班级 房产0701班 开卷 总页数共_6_页 班级__________ 姓名_________ 序号________ 成绩_____ 名词解释（每题4分，共12分） 物业管理： 2. 物业管理的投标： 3. 物业环境管理： 简答题（每题6分，共18分） 简述直线职能制的物业管理公司组织机构的构成？ 早期介入与前期管理的主要区别？ 3. 绿地的日常养护管理工作主要做些什么？ 情景题（每题10分，共20分） 1. 金海住宅小区的业主冯先生家里的下水道堵塞了，他到小区的物业服务中心请物业管理人员帮助维修，物业管理员陈鹏负责接待，并对报修及时进行了处理。冯先生表示对接待服务非常满意。你知道物业管理企业客户接待人员和维修人员应怎样做好客户报修的接待及处理工作吗？请具体说明。 2. 巨龙大厦的电梯突然发生故障，将三名成人和两名儿童困在其中，该大厦物业管理企业的安全保卫人员应采取哪些措施来处置该紧急情况？ 案例分析题（每题13分，共26分） 1. ×先生入住×小区一高层住宅还不到1个月。一天，×先生家因烟头引起纸篓内纸张燃烧，其家人急忙跑到楼层消防栓处，打开水源开关，拉着软管一边向屋里跑，一边打开喷枪开关，，结果喷枪内滴水未出。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在闻讯赶来的周围邻居和物业管理公司值班保安员的帮助下，及时扑灭了火焰。后经了解，消防栓喷不出水，是因为小区内有居民盗用消防栓里的水，物业管理公司担心水费超标，所以擅自将消防栓的阀门关掉了。于是，×先生向该小区物业管理公司投诉，要求赔偿经济损失。近年来，群众健身活动在掀起热潮，某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法，今天练太极拳，明天跳健身舞，鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而，健身活动中播放的音乐，却不时扰民，成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后，管理处经理多次亲临现场，一探究竟。 没想到，健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活络，“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活动遭到了部分业主的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”；高层业主朝下扔蛋壳、浇水，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法，帮助她们解决难题。拟定了一套方案 张先生去年在小区里的自家楼下丢了辆自行车，年后又在楼下丢了辆电动车，可以看出小区的治安有问题。张先生找物业公司，他们说只能帮他找找。张先生也报了案，可是一直没有消息，他可以以此为由拒交下一年的物业管理费吗？ 08/ 09学年第二学期《物业管理》试卷参考答案 名词解释（每题3分，共9分） 物业管理：指专门的机构受物业所有人的委托，按照国家法律以及合同和契约先例管理权，运用现货管理科学和先进的技术对已投入使用的物业以经营的方式进行管理，同时对物业周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护等统一实施专业化管理，并向业主或住户提供多方面的综合性服务。 2. 物业管理的投标：是指符合招标文件要求的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，根据国家有关法律、法规与本企业的实力，编制投标文件，参与投标活动。 3. 物业环境管理：主要是指调控业主或物业使用人与环境保护的关系，组织并管理业主或物业使用人的生产和生活活动，限制业主或物业使用人损害环境质量、破坏自然资源的行为。 简答题（每题5分，共15分） 1. 经理室。它是决策机构，经理对公司负全面责任，对重大问题作出决策，布置和协调各 部门工作。 办公室。主要负责公司内部日常行政事务，包括人事、后勤、档案等，有时办公室还负责招聘和培训员工工作。 财务部。主要负责财务管理，在经理领导下做好资金运作的日常工作，负责管理服务费 的收缴，会计、出纳分开，做好财会账册、报表，缴纳财税，要经常向经理报告公司财务情况。 工程部。这是负责物业维修及设备运行的技术管理部门，一般由房屋工程、电气工程、 给排水等方面的中、高级技术人员组成，包括房屋的设备检验、维修工程安排，对业主装修的指导和监督等。 管理部。一般有房屋及设备急修以及一般报修受理或作业，负责保安、消防、车辆交通 等工作，辖区内的环境保护和日常清扫，绿化设施的管理，树木、绿地养护等。 经营发展部。这是物业管理公司“一业为主、多种经营”的管理部门，对物业管理公司贯彻以业养业的方针至关重要。经营发展部负责各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务 经营设施和部门，接受业主综合性或个别性的委托、代办服务。 前期介入与前期管理的主要区别？ 前期介入与前期管理的主要区别在于：是否已经确