新动态英语-咨询标准步骤精选.docx

新动态课程咨询标准步骤为咨询做准备确保：个人形象专业办公室整洁干净准备好Presentation PPT/Presentation Folder准备好个性化课程设计（PCP），价目单（Price list），奖学金证书，新动态课程介绍VCD，介绍资料（Brochure），合同，级别描述，奖学金预约单。准备好名片，计算器，文具新动态VCD介绍，Brochure，学生资料表欢迎客户Tips：请在拿到Questionnaire后先与team leader沟通阅读客人填写的问卷调查（client’s questionnaire）检查客户来源（Wi, P-Wi,TMK），决定你做这个咨询的侧重点：*P-Wi客户：更多地需要被激发需求*Wi, TMK客户：需要挖掘需求“是王小姐嘛？您好，我叫Vicky，我是这里的课程老师，欢迎您来新动态国际英语”（握手）“对不起让您久等了。”（表现出抱歉）“我先带您参观一下中心吧！”打破僵局Tips：可以用英语开始问 Show Professional破冰：在参观中心的路上跟客户做轻松的交谈“您怎么来的？过来还方便吗？”“从公司过来还是从家里过来？您公司/家是在附近吗？”“今天天气很热啊！”“您怎么知道新动态英语的？”“您是第一次过来吗？”“有没有朋友在这边学习呢？”“平时用英语吗？”ShowCenter参观中心Tips：“把你的客户介绍给你的学生，老师，前台，同事用英语交流，确保他们感到温暖，让对方感觉到受欢迎及好的英语环境”Lab：这是我们学习很重要的一个步骤，可以帮助你纠正发音/增加语感/学到很多很地道的表达方式，具体的内容我待会儿给您介绍！小班课：这是外教老师的小班辅导课，您看最多不超过4个人。每个人都可以得到外籍教师的关注，在小班的课堂里老师可以帮助每个人，及时纠正他们的错误。沙龙课：这是进一步的沙龙课，您看，不超过10个人，您可以极好地与外籍教师，同学练习英语，锻炼流利程度。EC：这是我们的英语角，平时同学可以在这里做作业，看原版片，每天下午或晚上还会有外籍教师固定的主题演讲活动，您会有更多练习的机会，同时可以结交新的朋友。*请了解：1）为什么必须要先参观中心？2）如果有客人询问具体的环节，请不要立即深入介绍，要说：您先别着急，等回到办公室我再给您详细介绍回到办公室送上促销礼品（including evrey single gift）这是我的办公室，请坐。“首先感谢您光临新动态，这是我们本月赠送的礼物，这是新动态的介绍光盘，它将为您介绍新动态英语学习方法的特点，优势以及您如何在新动态达到您的学习目标，其中包含了一些基本的练习可以供您在家学习。”*请了解：1）为什么必须先给促销礼品？2）为什么有些CC不愿意先给促销礼品的错误心态。课程顾问自我介绍及简短工作介绍“我叫Vicky, Vicky Zhang, 中文名字是xxx，是新动态的课程老师。”“接下来，我会帮助您了解您现在的英语水平，为您设计您期望达到的学习目标以及所需的学习时间，并且为您量身定做一个课程。您入学以后，我还会跟进，帮助您达到您的学习目标。交换名片“这是我的名片，可以和您交换一张名片吗？”*请了解：1）一定要交换名片 2）Be strong and ask for （下次记得带来）QATips: 从名片开始问从现在的工作生活B2入手*有名片：开始描述名片：那xxx，您是xx公司的， xx行业（表示兴趣）*请了解：1）要做一名优秀的倾听者。（感兴趣-花时间了解-让他打开心扉） 2）通过描述对方感兴趣的话题来期望对方开口说话。*没有名片：开始询问名片上的内容，以及目前的英语实用情况 1、那您是做哪一行的呀？ 2、那您是具体做市场/销售/技术/行政？ 3、那您的公司是外资公司吗？ 4、是哪家公司呢？ 5、您平时用不用英语？ 6、用的多吗？怎么用法？鼓励客户多讲-引导客户讲（交朋友）要尽量全面了解名片上的信息：公司名称公司背景（外资，国企，民营）行业（行业的发展，公司的发展）规模（大/小）职位个人职业发展/定位工作年限公司地址交通（是否方便）时间安排1 过去2 现在3 将来A 英语学习A1A2A3B 工作生活B1B2B3过去决定现在，现在决定将来。结合过去B1：“王小姐，您是广州人嘛？”“来广州几年/工作几年了？”（了解收入情况）“大学在哪里读的？”（非正规大学生想弥补不足）“您学的是什么专业呢？”(原来电子专业现在搞房地产，跨行挺大。)“那您一直在这家公司工作吗？”（了解对现状的满意程度）对外地人--------“怎么会想到来广州的呢？”“来了多久了？”“在广州有朋友亲戚吗？”“那你一个人来广州，父母担心嘛？”“他们对你在广州的工作、学习支持吗？”“家里还有其他人英文好吗？”“爸爸妈妈做什么工作的呢？”“家里还有兄弟姐妹嘛？他们在广州