艾莱依终端运营手册-形象管理.doc

目 录 第一章 店铺形象管理 一、店铺的辅助用品 二、店铺陈列基础 三、店铺陈列步骤 第二章 人员形象管理 一、人员形象的标准 二、专业的举止 第三章 搭配技巧 一、肤色 二、脸型 三、体型 四、职业与服装关系 第一章 店铺形象管理 一、店铺辅助用品 （一）店铺销售辅助 1、手提袋 使用说明：销售后免费提供给顾客包装产品，原则上1件衣服1个手提袋。 2、饰品手提袋 使用说明： （1）每件饰品售出时必须先将饰品放入饰品铝箔袋（有抗氧化作用）再装入饰品外包装袋； （2）外包装带包装标准如图所示。 饰品铝箔袋 饰品外包装袋 3、衣架 大衣架：用于羽绒服男款、女款中长款。 小衣架：用于羽绒服短装、春夏女装。 4、裤架：用于所有下装。 5、信誉卡 使用条件：系统出现故障或大型活动（开业、商场周年庆、季前活动等）。 使用标准： （1） 报部门经理审批，经同意后由组长以上人员开单据，盖章有效； （2） 系统恢复或活动结束3天内将单据内容输入系统，本单据与对应电脑小票装订一起，月底上交财务对账，同时凭开过的信誉卡数量领取对应数量的信誉卡。 6、售后服务卡 使用说明：店铺有售后的衣服时填写该卡，填写标准详见售后板块。 7、0.8纸胶 使用说明：贴在需维修服装的问题部位。 8、封口胶带 使用说明：打包时，需将购物带封口，封口位置如下图： 9、封口胶带底座 使用说明：将底座粘贴于收银台方便拿取处。 （二）店铺平面类辅助用品(POP) POP：所有宣传海报的统称。 1、层板立牌：摆放在层板上或A条侧挂上。 2、立柱海报：粘贴在立柱海报板上。 3、琴谱架海报：摆放在门口或是橱窗内的琴谱架上。 4、小POP：使用在吊挂架上或正、侧挂上（加图片）。 5、更衣室壁画：使用在更衣室相框中。 6、杂志折页：发放给顾客，宣传当季产品。 7、主推款吊牌：使用在正挂的主推款上。 8、相框款式图：安装在相框内，陈列在A条货价的层板上。 9、相框组合图：使用在空白墙面的相框组合内，安装中心点离地150cm至180cm左右。 10、吊旗：使用在卖场的天花板上，提升卖场的氛围。 11、橱窗挂轴画：使用在橱窗内。 12、层板海报：放在立柱的层板上。 （三）店铺陈列道具 1、A条 （1）A条货架正、侧挂高度 A条正挂高度离地面185cm，侧挂离地面150cm，同一A条货架中正挂与侧挂间隔80cm。 （2）A条正、侧挂陈列服装的数量： ①单个正挂陈列3-4件服装； ②单个侧挂陈列8-12件服装。 （3）A条正挂陈列原则： ①正挂陈列的服装应同款同色； ②正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品； ③服装款式应该是店铺中有货量的主推款； ④正挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）； ⑤陈列顺序：尺码从小到大（S、M、L、XL）。 （4）侧挂陈列原则： ①服装款式应该是与正挂同款不同色的衣服或可与正挂搭配的衣服； ②正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品； ③侧挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）； ④采用间隔式陈列方式； ⑤侧挂陈列时注意把同一元素集合在一个侧挂里（如同一个花色）； ⑥同一侧挂里的净色可用花色隔开（花色不能超过两个）。 2、立柱 （1）立柱货架正、侧挂高度及层板高度 单个正挂离地面185cm、同一立柱货架中两个正挂间隔80cm、下正挂离地面140cm，两块层板间隔35cm、侧挂离地面150cm 立柱 （2）立柱货架陈列服装的数量： ①立柱正挂陈列3—4件服装； ②立柱侧挂陈列18—24件服装。 （3）立柱货架陈列原则：与A条正、侧挂陈列原则相同。 （4）11年立柱层板、层板框 层板框 立柱层板 11年立柱层板、层板框陈列原则： ①可以陈列叠装、层板立牌、包、组合框等； ②叠装出样应该是本区域款式（保证色彩组合相同）； ③叠装标准出样数量是3件。 3、中岛（大、小、组合、单面、双面、三面、四面和商场中岛）