汽车S店提高客户满意度创新方案.ppt

* * * * * * * * 首席体验师:赵勇 客户惊喜体验方案 * 方案一：暖手宝或者是热毛巾 1、冬天天气寒冷，可以准备几个暖手宝，当客户进店可以把暖手宝递给客户，让他们暖暖手，客户就会觉得特别温馨,感觉像进到自己家里一样温暖，从而客户觉得是一大惊喜，或者是用热毛巾给客户热敷一下手。 * 方案二：驾驶证皮本 1、在我们邀约客户试乘试驾中，总要给客户办理试乘试驾手续，当我们看见客户的驾驶证封皮破旧了，或者是没有封皮，我们可以送给他一个驾驶证皮本，每个驾驶证皮本成本价也就是0.5元左右，虽然说进店客户只是试乘试驾，但是当我们把这些细节做到了，客户就会觉得是一大惊喜，从而对本店的印象也非常好，出去也是个很好的宣传。 * 方案三：眼镜布 1、冬天天气寒冷，外界温度与室内温度有温差，客户有戴眼镜的，进店时眼睛片会有一层薄薄的雾水，这是我们销售接待专员可以给客户递上一块眼镜布，让客户擦拭一下眼睛，这也是给客户一个很大的惊喜，客户就会感觉我们的服务形象很好，每块眼镜布成本价就在0.5元左右，我们可以在眼镜布下方印上我们的品牌LOGO、专营店名称、地址、销售热线、售后热线等。 * 方案四：设立老花镜 1、一般客户看车时，带的都有父母陪同，老人一般视力模糊，我们可以在售前、售后前台、收银室、保险出单处，配备老花镜，这样就可以解决老人浏览文件视力模糊问题，从而客户也会觉得我们店非常体贴，也会给客户一大惊喜。 * 方案五：护手霜 1、客户在洗手间洗过手后，我们可以在洗手间准备一瓶护手霜，这样客户在洗过手后，冬天天气寒冷，客户在手上涂一些护手霜，防止皮肤干燥，这也是一个小小的细节，带给客户大大的惊喜。 * 方案六：提供免费检测、洗车服务， 1、客户来店看车时，如果是开车过来的，我们在给客户洽谈中，可以给客户说我们店提供的有免费洗车、检测这一服务，随便问一下客户您车辆是否需要检测一下、是否需要洗车，这也是提升客户满意度的一大优点，虽然说客户今天来只是看车，但是客户会觉得我们的服务态度非常好，从而打动客户。 * * * * * * * *