小站的灵魂..docxVIP

小站的灵魂小站的灵魂引子：　　秋风乍起，向日葵在秋日暖阳的轻抚下，泛起层层金黄的光。这金黄是喜人的，有人不喜欢秋的萧瑟，而我却独独爱这份沉甸甸的、喜人的金黄。　　坐在省高速公路管理局**管理处的办公室里，远望**收费站，一种不可名状的思绪再度飘然心头，说不清是欣慰？是感恩？还是难以割舍的留恋？因为那里是我曾经工作的地方。去年因为工作需要我曾在**收费站任代理站长工作，短短的几个月却成为我一生最宝贵的工作经历，现在我想把我的站长经历和感受告诉你：　　做为一名站长，我想我是幸运的，因为我到**站的时候这里的省级“青年文明号”的创建工作经过两年的扎实推进，进入了最为紧张和活跃的收尾阶段。XX年凤城管理处又被**市政府纠风办列为纠风的重点单位，这是一个难得的契机，使我在很短的时间里迅速的、全面的接触了收费站的文明服务和行风建设管理工作。　　在**高速公路系统中，“军事化管理”是大家再熟悉不过的了，无论是外勤还是内务，我们都始终以军事化为目标进行管理，我到**站不久就开始了为期一周的军训，目的在于使全站人员队列更正规，内务更整齐，身姿更挺拔，精神更振奋。可在这里我要告诉你的不只是这些。强化军事化的管理，彰显了团队的力量　　我记得很清楚，那是XX年2月里的一天下午，4点多，天空突然下起了大雪，虽然2月已经不是多雪的季节，可那场雪却是那年冬天最大的一场。尽管管理处有机械化的除雪设备，可是这些设备全部在路上作业，我们收费站的雪只能由收费员用铁锹、推雪板人工清除。按照规定我们的收费员应该“以雪为令”，在第一时间回到收费站除雪。说实话，我当时心里并不相信这项规定所能发挥的作用，平时我是爱雪的，可今天面对窗外茫茫的大雪我感到担心。　　“报告”，值班站长**的声音打断了我的焦虑，他顶着满头、满身的雪花走进了办公室，“站长，全站不当班的人员除了治超员**以外，已经全部到齐，我们什么时候开始除雪？”，除雪是要讲究时机的，只有掌握好时机才能做到事半功倍。我和***研究了一下，决定让大家先到会议室待命，并做好除雪前的准备工作。一切安排就绪后，我高悬的心也有了些着落，突然想起**说的治超员**还没到，这让我有些气愤，并暗暗的在心里为明天对他的批评打起了腹稿。　　晚上6点左右，大雪依然很猖獗，丝毫没有减弱的迹象，我们收费站的积雪已经达到了20厘米，再不清除就影响正常行车了，于是我便带领大家顶着比鹅毛还大的雪花开始除雪，在我们的收费队伍里女同志的比例比较大，平时管理中这是优势，可干起体力活这就是不可忽视的劣势，尤其是在这样冰天雪地的夜里。可是很快我意识到这种担心是多余的，他们竟然自动分组，男女同志配合作业，有板有眼、相得益彰。　　由于雪太大，经过的车辆都顶着厚厚的雪，车牌号无法辨认，保安员***拿一张纸板为每辆车刮车牌上的雪，纸板坏了，他干脆用手直接去擦，每经过一辆车，他就上前用手一抹，2月的天气能不凉吗？况且这又是晚上，看到这里，做为站长我很为他心疼，我把自己的手套摘下来给他，并告诉他注意安全，要等车停稳后再擦，他只是憨厚的笑笑说：“放心吧，站长！”我们站的小歌手***突然唱了起来，“团结就是力量，团结就是力量……”他的歌声立刻引起了共鸣，形成了合唱，当然合唱中也有我的声音。　　这时，一辆出租车在我们的收费广场停下，**从车里下来，急急地向我跑来，“站长，我今天休息回农村家里看望父母，农村交通不方便加上下雪更没有车了，我打电话找**的出租车去接我的，雪太大不敢开快，回来晚了”**一边解释一边拿起了铁锹。知道吗？我当时感到脸红，我的职工用他们的实际行动让我感动、让我欣慰、更让我觉得无地自容。　　什么是“军事化”？军事化是规范的队列动作，是标准的内务设施，更是一种军人素质的渗透，一种团队意识的彰显，是对集体制度的自觉遵循，是对共同目标的主动追求，是一个整体中每个分子的高度一致，是思想深处的执著、无私奉献和内心深处的深深的热爱。　　经过多半夜的奋战，大雪终于向我们低头了。第二天清晨，早春的阳光照在干净整洁的收费广场时，这里早已没有了雪的痕迹，那些昨晚看上去还很狰狞的雪花已化做汩汩春水融入大地，和大地一起孕育着一年的生机，我想今年应该是一个五谷丰登的年景。服务规范化与人性化的有机结合　　收费站是高速公路的重要窗口，强化服务理念，更新服务意识，将规范化与人性化有机的结合起来，这一直是我们的工作重点。规范化自不必多说，我们的收费员、治超员都能按照规定，用准确、快捷、熟练的动作，操作自动化收费设备和超限检测设备。可是服务的人性化就不那么容易了，它体现了对自身业务的熟练程度，对相关常识的掌握情况，对突发事件的应变能力，更体现了个人的修养和素质。还是举个例子吧。　　那天我在检查超限检测记录，一辆轿车从高速公路上驶出，停在收费广场，一个中年妇女下车便扶着护栏开始吐，一定是晕车了，这