市政公用行业服务性关键岗位服务规范..docxVIP

市政公用行业服务性关键岗位服务规范 　　一、自来水生产供应业服务性关键岗位服务规范 1.抄表收费岗位： 　　(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。 　　(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。 　　(3)抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。 　　(4)抄好地下表后，应盖好箱盖，确保行人、车辆安全。 　　(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。 　　(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。 2．业务接待岗位： 　　(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。 　　(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。 　　(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。 　　(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。 　　(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。 (6)全心全意为用户服务，不以水谋私。 3．维修岗位： (1)上岗必须佩戴服务标志。 　　(2)上门服务表明身份，说明来意，举止文明。 　　(3)接到用户报漏，小修２４小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。 　　(4)文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事