收费所百分考核制度落实情况汇报..docxVIP

收费所百分考核制度落实情况汇报 　　为提升规范化管理水平，使通行费征收工作与精神文明建设、政治文明建设和廉政建设同步协调发展，促进严格执法与文明发展的良性互动，按照年初处党委关于《收费人员工作条例》和《百分考核制度》的要求，收费二所及时成立了“收费站百分考核”领导小组，由支部书记任组长，成员由各站站长和所部干事组成，机构设在所部办公室。书记全面负责此项工作，各站站长具体负责本收费站百分考核工作的具体实施和落实工作，所部干事负责具体实施过程中的日常监督检查工作，形成一个统一管理、分级实施、一级对一级负责的工作局面，在全所范围内统一标准把此项工作落实到位。首先我们把处党委下发的[XX]党宣字29号文件转发到各收费站，要求各站按照文件要求逐条细化、全面落实，然后部署各站分期分批组织站内员工进一步深化、细化学习《收费人员工作条???》和“百分考核”制度，做到熟知掌握，自觉规范自己日常工作的言行。同时所部在各站的具体实施过程中阶段性地分别到各收费站进行检查指导、监督落实，我们将两个比较有代表性的单位推荐上报到处宣传部。 　　收费站是天津对外的一个窗口，我们的服务质量不仅关系着规费征收行业、市政行业的形象，更代表着天津市的形象。为此我们紧紧围绕征稽处“建设第一窗口、树立一流形象”的文明创建目标，立足高标准、实现高起步，全面落实百分考核的各项要求，下面向各位领导做简要汇报： 　　为了使此项工作真正贯穿与我们的日常工作中，使其能够起到规范我们的管理环节，指导约束我们的收费行为的作用，我们在年初就成立了收费二所稽查小组，通过采取定期或不定期，日查、夜查、联查、互查、抽查相结合的方式，按照征稽处《收费人员工作条例》、收费人员风纪规范和“百分考核”制度的要求对各站的形象风纪、文明服务、站容站貌、设备设施、安全生产、岗位形象以及通行费基础管理等各项工作进行统一的规范检查，严格监控、票务工作以及收费站区工作的管理力度。通过联查，对所属各站实行统一的横向交流和纵向管理，一方面，使站长们将目光放在兄弟站的管理优势上，打破以往惯性的思维模式，在管理模式、管理方法等方面得到启发；另一方面，各收费站间进行相互观摩学习和检查，能够规范工作中的细小环节，对于暴露出的问题及时分析整改，有利于实现知识、经验共享，有利于各站间的相互借鉴、取长补短，使各项工作规范化、标准化、科学化，达到激发潜能、提升智能的目的。 　　在服务环境上我们严细标准，要求各站必须确保站区各种信号装置、照明设备以及标志标牌的齐全有效，有故障及时报修。注重保持站容站貌整洁，所部不定期进行抽查，发现脏、乱、差情况及时责令整改并在所务会进行通报，确保给过往车户提供一个畅洁绿美的行车环境。 　　在服务仪表上，按照处督察部门制定的收费人员仪表规范的要求进行规范并检查，规定员工在上岗前，首先由班长进行风纪着装的检查，对于不符合要求的人员及时进行纠正令其整改，符合要求方可上岗，做到仪表规范、挂牌服务，真正体现我们良好的服务形象。 　　在服务行为上，我们在实施理性服务的同时推行严格服务，严格执行征稽处《收费人员工作条例》和文明创建“百分考核”标准。各收费站利用班前会和班后总结时间进行岗姿、风纪的训练，同时用有效的监控手段对收费人员的在岗行为、文明服务、工作流程等进行24小时监控。对于工作不规范，服务不标准的人员及时纠正，并记录在个人的考核档案中，与季度效益考核直接挂钩。 　　在服务用语上，通过教育培训、岗位规范的灌输，要求大家自觉增强服务意识，我所按照处“倾心相助、诚心解难、暖心服务、温馨待人”的服务要求，将我所倡导的“送服务、赢效益”的理念融入收费工作，在主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务的同时，做到来有迎声、问有答声、走有送声、服务不周有道歉声及配合工作有道谢声，还在站区设置便民服务箱，准备了开水及基本修车工具无偿提供给车户。 　　在服务程序上，做到文明服务、应征不漏，以人性化管理思维和确实可行的运行机制，建立和完善各岗位责任制，让制度管理贯穿于收费二所整体发展的全过程中，切实起到制度的作用，这也是我们实现健康、可持续发展有利保证。 　　同时，实行目标管理，将精神文明建设与收费管理、稽查管理、行政执法管理等一起纳入目标责任考核的内容，使工作量化、细化，责任分配到人，用制度说话，用制度管人，极大地提高了职工的工作积极性和主动性，各站都采取了相应的方法保证此项工作的具体落实。各站将收费指标完成情况上墙，开展收费任务完成情况评比竞赛活动，并纳入效益考核，形成了“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围，充分调动了职工的主观能动性和工作积极性。 　　在服务纪律上，针对征费工作的行业特点，严格监督、教育收费人员按照廉洁自律“八不准”的要求履行手中的权利，对上路稽查，治理绕行、闯口、持假证的车户，坚持做到不接受车户的贿赂，不弄虚