【2017年整理】大内科关于假如我是一个病人的工作总结.docVIP

关于“假如我是一个病人”活动工作总结 病人是我们的衣食父母，是我们企业得以生存的根本，为了提高病人满意度，积极参与医院开展“假如我是一个病人”的活动。现将本次活动总结如下： 1、启动阶段，组织了4楼全体医务人员学习文件，提高员工对“假如我是一个病人”活动目的、意义的认识；自查阶段，要求门诊全体医护人员认真进行自查，按医院10项自查进行检查和梳理，找出科内存在的问题和不足，并要求人人写出整改措施；我本人也在院内、院外以一个病人身份体验“假如我是一个病人”的感受，并写出书面感想。 通过自查服务意识大大增强，过去，病人看电视无遥控板，很不方便；针对这个问题，与后勤沟通，配备一个遥控板，减少了病人因输液不能调电视频道的不满，大大的方便病人，受到病人好评。 医疗环境方面：过去病区环境欠佳，通过整改加强了病区环境管理，特别加强对卫生死角的检查，并加强对清洁工人的管理，每天打分，对做得不好的地方及时指出；最大限度的保证了病人舒适、卫生、安全。 在服务流程、沟通方面：过去沟通不够，病人对诊疗过程不很清楚；加强了对医务人员服务流程的梳理，特别对新来医生、护士进行了培训，强调4清楚：听清楚、问清楚、写清楚、交待清楚；每个人都要有主人翁精神，耐心听病人讲述，多沟通交流，定期征求病人意见，以便改进我们工作。 加强了服务态度的培训，主动热情接待病人，尽量方便病人，体检病人多时，开设2-3个诊室，减