【工作总结】电力局优质服务宣传月活动总结.docVIP

电力局优质服务宣传月活动总结 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随 着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服 务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全 方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及** 工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程 中，坚持面向社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务 行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为 服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将 **县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。 一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。 根据省公司及**工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《**县电力 局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了 《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电 话的行为进行规范；印发了《**县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落 实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质 服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中 的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了 《